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马拉松参赛选手满意度研究综述 　　摘要：马拉松赛事目前作为全民运动的重要综合性赛事之一，其参与人数多、辐射范围广，对城市的品牌形象建设也有重要意义，因此参赛选手满意度作为比赛举办成功与否的重要标准，也受到了越来越多学者的关注。本文通过文献资料查询及分析，对马拉松参赛选手满意度的研究进行综述和讨论，指出目前研究存在的问题并提出了该领域今后研究努力的方向。 　　关键词：马拉松参赛选手满意度 　　中图分类号：g822.8文献标识码：a文章编号：2095-2813（2019）08（b）-0228-02 　　大众体育是我国体育事业的重要组成部分，它对于增强国民体质、促进健康及提升人力资本意义重大，也是现代社会文明进步的表征之一[1]，马拉松赛事作为综合性大众体育赛事，已然成为全民健身的重要手段。目前国内外学者针对马拉松赛事的发展和作用有了一定高度的认识并进行了多角度研究，但少有学者从参赛选手的角度进行研究论证，为了更好地认识马拉松参赛选手对马拉松赛事发展的重要作用，有必要对已有研究进行评述，并在此基础上提出研究方向。 　　1马拉松参赛选手满意度的理解 　　马拉松赛事可分为城市马拉松赛和山地马拉松赛，而目前全国开展的马拉松赛事中，又可分为专业和业余两种[2]。本文所指马拉松参赛选手指的是城市马拉松赛事业余运动员。 　　参赛选手满意度指的是参赛选手在参与比赛过程中接受赛事组委会提供的赛事全方位服务，参赛后感知的结果与参赛前期望之间作比较后的一种差异函数，从参赛选手满意度的角度可以对赛事服务进行全方面评定。 　　2國内外马拉松赛事参赛选手满意度研究现状 　　2.1满意度研究现状 　　满意度的提出时间较早，同时也已经运用到各行各业领域，例如在服务行业中的顾客满意度是评价服务行业的重要指标。国内外学者对于满意度的研究也已经颇有成效，本文通过文献资料的查询，简要列举体系成熟、运用广泛的满意度模式，同时分析其运用到体育领域中的可能性。 　　2.1.1kano模型 　　1979年，东京理工大学教授狩野纪昭发表《质量的保健因素和激励因素》，认为对质量认知要采用二维模型：由特性满足状况表征的客观表现和由客户满意表征的主观感受，进而获取顾客满意与产品绩效之间的非线性关系[3]。此模型将满意度定义为基本型、期望型、兴奋性，根据绩效指标分别为基本因素、绩效因素、激励因素。kano模型运用于马拉松参赛选手满意度研究中，不能直接来测量满意度具体指标。 　　2.1.2马斯洛需求层次理论 　　1943年，美国心理学家马斯洛提出了著名的人类基本需求层次理论，即马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论由低到高依次为：生理需求，安全需求，情感和归属需求（社交需求），尊重需求以及自我实现需求。 　　马斯洛需求层次理论应用也十分广泛，是成熟的理论模型。但本文问卷的对象是马拉松的参赛选手，研究对象更为具体化，使用该理论研究可能会造成研究对象不明确。 　　2.1.3服务质量模型 　　20世纪80年代初，北欧学派代表人物christiangr?nroos根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量概念，即实际服务大于服务期望时，顾客感知服务质量是较好的，该结构基本要素由技术质量和功能质量构成。该模型主要以理论为主，缺乏实证研究，不能够直接体现参赛选手满意度。 　　2.1.4顾客满意度指数模型 　　顾客满意度指数模型最早是由1989年瑞典佛耐尔教授与其研究团队提出并运用和发展至全球，目前典型的顾客满意度指数模型包括scsb（瑞典顾客满意度指数模型）、acsi（美国顾客满意度指数模型）、ecsi（欧洲顾客满意度指数模型）、ccsi（中国顾客满意度指数模型）、ocsi（组织顾客满意度指数模型）等，下面笔者着重介绍ocsi模型。 　　任坤秀[4]（2006）在研究acsi模型和ccsi模型的基础上，强调品牌在模型中重要地位的前提下提出组织顾客满意度指数模型（ocsi模型），包括感知质量、预期质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、用户抱怨、顾客忠诚7个一级指标。 　　根据顾客满意度指数模型的应用情况来看，acsi模型应用范围最广、应用次数最多。但结合赛事运作的具体组织管理运行模式，马拉松赛可视为一种组织进行相关活动的开展，以及研究对象和方法的选择，笔者发现ocsi模型基于成熟的acsi模型上新增品牌形象这一一级指标，对马拉松赛事的研究有重要意义，因此笔者认为采用组织顾客满意度指数模型进行马拉松参赛选手满意度研究较为合理。 　　2.2体育赛事满意度研究现状 　　国外对于体育赛事满意度的研究主要着眼于观众，例如lee