酒店员工年度工作总结.docxVIP

实用文档—Word格式、可编辑打印 PAGE PAGE 1 酒店员工年度工作总结 酒店员工年度工作总结〔通用19篇〕 酒店员工年度工作总结 篇1 劳碌而充实的XX年即将完毕，在新的工作岗位上，在酒店指导和同事们的关心支持关心下，我圆满完成了指导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步进步，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：  一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，急躁。  二、充分理解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。  三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向指导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。  四、爱惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，觉察问题准时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源铺张五、努力进步自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。  通过这段时间的工作，我觉察自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来进步自身的专业学问和效劳程度。  明年我的方案是：  1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。  2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进展培训。  3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 酒店员工年度工作总结 篇2 20xx年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实根底，标准管理〞这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求进展〞总体管理目的。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有奉献。  总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：  一、各项考核指标全面完成  20xx年在酒店各级指导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了95%。真正起到了保驾护航的作用。  二、发挥员工的工作乐观性和制造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。  今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度到达42度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特〞等一系列台风，我部全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表达了我部员工以酒店为家的崇高思想。  员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。  三、强化管理，不断进展学习和培训，力求优质效劳  如今旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建〔构〕筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和理论培训。平均每个月利用业余时间的培训到达20个课时。在每次早班下班后，没有一个人分开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问，以半军事化进展升国旗仪式。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的缺点，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能在下雨天主动关心客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象〞为宗旨，急躁认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。  我们在做好为客效劳的同时，也做好对内部的效劳工作。今年十月份以来，局开展多项文体消遣活动，消防平安运动，春节演出节目，同事之间沟通工作阅历，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺当的进展，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进展平安保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门屡次制止客人无