酒店管理人员工作计划5篇.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店管理人员工作计划5篇 酒店管理人员工作计划范文1 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用。它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。  针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部___年工作思路，现在向大家作一个汇报：  一、建立酒店营销公关通讯联络网  今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系。为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。  二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源  今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善___年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细那么，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日需要完成拜见两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表，督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在拜见中实时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。  强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互援助，营造一个和谐、积极的工作团体。  三、热忱接待，服务周到  接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行非常和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求，制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，实时调整营销方案。  四、做好市场调查及促销活动策划  常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌控其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，实时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。  五、亲密合作，主动协调  与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益。  加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。  ×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境界。  酒店管理人员工作计划范文2  一、参加酒店经营理念、酒店市场定位  1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。  2、销售部提出酒店市场定位建议，以形式上呈负责人。  3、参加酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈负责人。  二、市场环境分析  1、酒店周边经营环境分析。  2、竞争对手状况摸底分析。  3、酒店优劣式分析。  4、销售目标分析。  5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的状况告之酒店各经营部门。  6、提出合理改进看法，以报告形式上呈负责人。  三、制定销售部岗位职责、  制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈负责人批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序  1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈负责人批示。  2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈负责人批示，并分发酒店各职能经营部门。  四、人员培训  1、依据酒店工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素养培训。  2、依据负责人批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。  3、依据酒店的现有状况对员工进行喜爱本职工作、团队认识培训。  五、参加建立酒店  1、确立酒店标识。  2、制作酒店企业简介。  3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。  4、参加酒店各部门经营环境的布置。  5、参加酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。