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综合医院服务应急能力提升策略探讨 摘要：医院是保障社会安定与民众人身安全的关键机构，医院的应急处理能力更是为人们的身心健康提供了良好的基础保障，可以帮助人们应对急性病以及意外受伤。综合型的公立医院如何安全应对突发事件成为了我国医疗卫生发展的重点研究方向。作为某一区域内的固定应急场所，综合性医院应当积极构建完整的服务应急方针体系，通过完善服务应急策略来提升人们的就医体验。本文对于医院中时有发生的突发事件进行了一定的分析，通过就医流程速度、人员调配、急救医生护士的专业能力等多个角度探讨了问题所在，并且提出了几点意见，希望能给我国的综合医院服务应急提供一定的参考帮助。 关键词：综合医院；服务应急；能力提升；策略探讨 应急救助服务困难点在于其突发性与不定性，需要医护人员临危不惧并且拥有过硬的心理素质[1]。在2013年11月末的时候，青岛市某区发生过一起输油管线路爆炸事故，造成了数千人的伤亡。这件事震惊了全国媒体。当时此区域内只有青大医学院附属医院的其中一个分部这一所具有等级的综合型医院，该医院果断下达指令启动紧急预案，全医院的急诊值班医护人员不眠不休的奋战下，终于将受伤死亡人数压缩到了极低的比例。这一行为得到了国家领导人们的高度认可与肯定，也给其他综合医院敲响了警钟，使人不禁思考若是发生了意外情况，本地综合医院应当如何减免伤亡情况。从他人教训中吸取经验，吸取教训，帮助医院更好的应对紧急救助。 医院服务应急出现的问题 当出现大规模伤员时，医院应对乏力 通常情况下，医院占地面积不但小而且被各个治疗诊室进行分割，可供安放患者的地方也不算多[2]。若是发生了大规模的伤者入住很容易造成病房不够的情况，这也变相证明了医院没有应对经验。 没有建立通畅的应急通道 虽然医院中通常都会留有应急通道，但是很多人在着急的情况下会占用应急通道，这就造成了发生意外可能会因为有患者在使用应急通道造成拥堵情况，医院需要对这种情况加强管理。 救治策略体系有待完善 为了确保应急救助能够顺利进行，医院需要建立一个服从指挥并且分工明确的专业团队，并且对急救方式进行体系研究拓展，与医院现有体系对接。时至今日这项体系仍未完善。 医院服务应急能力提升策略 建立应变能力强的紧急事件指挥部门 综合医院为了保证急救工作的顺利进行，应当在日常中建设专属的紧急事件指挥中心，指挥中心的员工需要有高度责任感，随时警惕可能出现的紧急事件，让指挥中心的运作高效且让人安心[3]。指挥中心需要设立专供紧急事件使用的急救物资储存室、会议室以及指挥部门，物资储存室顾名思义就是存放急救物资的，需要注意的是很多药物具有特殊的存储环境以及有限的保质期，后勤部门应当记录药物到期时间并且进行及时更换，药品一旦变质将会发生严重后果。指挥部门则是负责对急救部门的工作人员情况精准掌握，在紧急事件发生时做好人员调度，以最快速度前往或接取受伤人员，保证紧急救助部门的正常运作以及高效救助。 修订紧急救助预案和急救流程 综合性医院应当拥有危机意识，在日常运作中居安思危，修订好发生突发事件需要急救时的紧急预案，构建快捷简单且有效的急救流程，并且设计方案保证在接手受伤人员救助的同时快速收集信息确认救助方式。应急预案的设立不能单单以医院内部情况做范本，因为很多突发事件的伤员没有办法自行来到医院，所以医院同样也要做好外勤救助的准备。最好与当地的其他卫生部门进行对接，在大范围伤亡事件需要医护人员现场救助的时候提供干净的环境，供医院提供安全的救助，把各个小型卫生部门放进紧急救助的脉络中，确保在综合医院进行专业救助时能够得到快速有效的协助。在进行紧急救助时是没有时间让医护人员整理救助道具的，所以在日常生活中医护人员就需要培养自身整理医护工具的习惯，保证在指挥部门调度时，工作人员能够以最快的速度带着工具前往急救现场。 建立专业且有责任感的急救团队 与医护人员的普通工作有所区别，急救所需的医护人员应当具备更强的责任心与专业素养[4]。通常来讲需要启动现场急救的事故都发生在高峰期或是夜里，大部分医护人员已经回家歇息了。但是若是有事件发生并且医院人手不足，就需要其回到医院投入到岗位，这就需要医生和护士们拥有充足的耐心与责任心，随时做好为人民服务的准备。关于专业素养，医院应当定期开展讲座，针对医护人员、后勤人员与管理人员分别进行专业培训，引进新型的急救设备与急救理念，注重医护人员的素质培养，开展情境练习，让医护人员有地方练习所学到的急救知识，提高医护人员综合素质的同时提升医院的整体急救水平。 结束语： 综上所述，医院想要提升自身的应急救助水平离不开医护人员的协助，优化卫生部门救助流程，提高医院面对突发事故的应对能力，为我国人民的生命安全保障添上一份保险栓，期望我国的经济救助发展能够越来越好。