物流服务营销概述课件.pptVIP

2．7PS----服务营销的特征 ①服务营销以提供无形服务为目标 ②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的 ③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异 ④大多数服务的无形性及生产与消费的同时进行而决定产品供需在时空上分布不平衡 ⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移 第三十一页，共六十九页。 3．7PS----服务营销的战略 1）总成本领先战略是一种内涵积累式战略，内容是 ——通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。 2）特色经营战略亦称为差异性战略，内容是 ——通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚。 第三十二页，共六十九页。 3）集中化战略亦称专业化战略，内容是： ——企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势。是企业逐渐分离成许多独立的子企业的过程，也是同类服务由生产趋向集中的过程。 4）多角化战略亦称多元化战略，内容是： ——一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式