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销售顾问礼仪培训 正基百货 2012年5月 第一页，共三十八页。 课程内容： 一、销售顾问仪容仪表规范 二、基本行为举止礼仪 三、服务用语 四、营业过程中的特殊用语 五、顾客接待规范 第二页，共三十八页。 一、销售顾问仪容仪表规范 销售顾问的仪容修饰 第三页，共三十八页。 销售顾问的仪容修饰 1、仪容修饰要则： 衣着整洁、仪容大方、仪表端庄、精神饱满 第四页，共三十八页。 销售顾问仪容修饰——头部 1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。 TIPS:如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点