探讨：在预防接种中如何与家长有效沟通.pptVIP

. * （五）沟通的五个基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录（记笔记） . * 点头 点头 已经注意到了对方 对对方的肯定 不要小看这个动作，著名的中医教授说了，经常微笑点头认同别人，会培养你体内的生命态， 你点着点着，你的胸怀就打开了 你点着点着，你的心境就提升了 你点着点着，你的身心就健康了 . * 微笑 展现好的心态 . * 微笑的作用 笑一笑，十年少 一笑百媚生 一笑泯恩仇 伸手不打笑脸人 蒙娜丽莎迷人的微笑 笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了 雪莱（英国文学史上最有才华的抒情诗人之一） . * 微笑的训练 第一阶段——放松肌肉　　 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性　　 第三阶段——形成微笑　　 第四阶段——保持微笑　 第五阶段——修正微笑　　 第六阶段——修饰有魅力的微笑 . * 倾听 倾听：诚恳的态度 倾听不是聆听 聆听在字典里的意思就是听的意思 倾听表示你在用身心 在跟对方沟通 . * 思想意见的交流 沟通的品质取决于你对别人的回应 回应 . * 记笔记 达成沟通成果 . * （六）影响沟通效果的三个要素 三要素 文字语言 有声语言 肢体语言 研究表明，三要素在沟通时的影响力如下： 文字语言 8% 有声语言 38% 肢体语言 55% 这表明，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上重要的多！ . * 文字语言——传达信息 有声语言——传达感觉 肢体语言——传达态度 特别注意： 在说话时，我们要表达的内容要通过我们“抑扬顿挫的声音”、“恰当的肢体动作”传达给对方，让“他（她）的感觉”与“我们要表达的真实的意思”相符。 三个要素在沟通时的作用 . * 叔叔亲了我妈妈也亲了我 念下面这句话： . * 所以，你说话的感觉、讲话的态度非常非常重要！真的非常非常重要！！！ * * 沟通要控制三个要素：在培训之前大家是否已经将手机关闭或调成静音振动状态，如果你的手机一响，我们的麦马上就会有反映，这就影响了气氛，也破坏了环境。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。这就是控制情绪。 * * 练习沟通也好，人生最忌讳的是一脸死相。你别乐，现在不信你上台来看看，有的人拉着小脸，有的人面目狰狞。所以说，朋友，你要负责任点，检查你相邻的同事面相好不好？他小脸还没打开，你说你看你那个死样，他要表情挺好，你赞美他，你说我喜欢你。 微笑非常重要，有一个女孩子，是个艺术家。她家人也怕她，朋友也怕她。这个人的面目特别不好，说你是不是得什么病了，家里人。她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医。这个道长都会点中医，他说能不能用中医的方法给我治一治。这个道长说，你做什么工作的，她说我做雕刻工作的。他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后，他说好，我可以给你治病，但是你得帮我干点事。你回家之后，你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像。我就给你治病。这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他说你给我自雕十座观音像，这个艺术家回家之后就雕不出来。她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛的故事看。读心经，读这些佛经，她读着读着书，看看书，她有一天她就找到感觉了。她觉得她就是谁，然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了。你的任务完成了，你该给我治病了吧。道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨像。因为这个道长问了，说你过去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她说母夜叉。心态改变了，面相立刻改变，相随心生。 一个中医研究所的一个所长，他说一个人经常点头懂得微笑的人，会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素。一个特别愿意挑剔否定，愿意生气，抱怨的人会增加体内的毒素。他说他们化验过，比蛇毒都毒。把那些老愿意批评别人，指责别人抱怨别人的唾液拿来，他说喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。你不要小看这个动作，真的，会改变你的心境，会影响你的心胸，会影响你的身心健康。 * 在预防接种中如何与家长有效沟通 赣县疾病预防控制中心 2014年3月 * . . * 探讨内容 一、现实问题 二、受种双方的期望与担心 三、沟通的基本动作与技巧 四、在预防接种沟通时的注意事项 . * 沟通中存在的问题 家长曲解意思 误会接种收费 催种效果不大 时有投诉，甚至上访 疫苗事件影响大 深圳康泰·乙肝疫苗事件 常宁市和 衡山县为衡阳市的县（市），汉寿县为湖南常德的一个县，汉寿县距离衡山县 274公里，