探讨：在预防接种中如何与家长有效沟通.pptVIP

. * （五）沟通的五个基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录（记笔记） . * 点头 点头 已经注意到了对方 对对方的肯定 不要小看这个动作，著名的中医教授说了，经常微笑点头认同别人，会培养你体内的生命态， 你点着点着，你的胸怀就打开了 你点着点着，你的心境就提升了 你点着点着，你的身心就健康了 . * 微笑 展现好的心态 . * 微笑的作用 笑一笑，十年少 一笑百媚生 一笑泯恩仇 伸手不打笑脸人 蒙娜丽莎迷人的微笑 笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了 雪莱（英国文学史上最有才华的抒情诗人之一） . * 微笑的训练 第一阶段——放松肌肉　　 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性　　 第三阶段——形成微笑　　 第四阶段——保持微笑　 第五阶段——修正微笑　　 第六阶段——修饰有魅力的微笑 . * 倾听 倾听：诚恳的态度 倾听不是聆听 聆听在字典里的意思就是听的意思 倾听表示你在用身心 在跟对方沟通 . * 思想意见的交流 沟通的品质取决于你对别人的回应 回应 . * 记笔记 达成沟通成果 . * （六）影响沟通效果的三个要素 三要素 文字语言 有声语言 肢体语言 研究表明，三要素在沟通时的影响力如下： 文字语言 8% 有声语言 38% 肢体语言 55% 这表明，讲话的有声语言和肢体动作比你说话