接待礼仪实务交流.pptVIP

* * * * 国寿财险广东省分公司办公室培训接待礼仪实务交流 办公室 陆颖清 2012年8月 课程说明 限于篇幅，本节课主要概括地交流在我们实际工作中常用的接待礼仪，附带性地谈接待安排，不谈基本言行举止礼仪（客服有专门培训）。 中支单位一般性接待安排主要包含以下程序：迎接、座谈、调研会、用餐、送别。 涉及系统内更高层面的接待，一般由省公司主导。 * * 目 录 第一部分 认识接待礼仪 第二部分 接待礼仪实务 第三部分 接待安排注意事项 礼仪的意义是什么？ 尊重、秩序、管理，体现公司素质… * 分享两句话： A、礼经“毋不敬，俨若思”； B、论语“礼出于俗”。 俗：既是约定俗成，也是还归本原、尊重习惯。 体现了有序与灵活的统一。接待礼仪须在实际应用中灵活调整，要符合公司文化、习惯、双方身份及相互关系、时间地点等多方面综合因素。 在一定程度上，礼仪体现文化素养，对于礼仪理解越深刻，工作层次越高。 * * 目 录 第二部分 接待礼仪实务 第一部分 认识接待礼仪 第三部分 接待安排注意事项 * 一、迎接、送别 接送规格及人员分工。 等候、给领导开车门 （注意不要挡到领导上车，下车要有必要空间，如果门口有水洼，要引导司机开到别处。） 思考：谁来开车门？ 注意：省公司关于简化常规性工作接待的要求 。 * 二、乘车礼仪（1/3）—4座小轿车