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接待礼仪在岗培训 ××××物业公司 第一页，共三十五页。 目 录 　 前　言：学习礼仪的意义 　 第一讲：仪表礼仪简述 第二讲：仪态礼仪 第三讲：接待工作流程 　 第二页，共三十五页。 什么是礼仪及礼仪的重要性 　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程 　 重要性 　　 对客人的尊重 公司形象的代表 个人素质的表现 第三页，共三十五页。 前　言：学习礼仪的意义 　 礼仪从形式上来说是一种外在的形为规范，从内容上来说是一种精神气质．　 　 在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着举足轻重的作用，人们越来越深刻的认识到，高质量的企业服务必须以高素质的人员相匹配． 　 服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用． 第四页，共三十五页。 　　第一讲：仪表礼仪简述 第五页，共三十五页。 工作中仪容仪表的要求 服装方面的要求 头发、发饰方面的要求 脸部、嘴部方面的要求 手的卫生、首饰方面的要求 第六页，共三十五页。 服装方面的要求 制服穿戴完整整齐，制服内穿的衣服颜色不能过深，同时不得露出制服外 自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸