制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧.docVIP

制造型公司客户现场观光讲解礼议及技巧 先是一段“肺”话： ●讲解的终极目标： 给客户创造一种环境，让客户自觉的感觉： 选择乔森是正确的、放心的！ ●讲解的基来源则： 能够把1说成2，但不可以把0说成1。即： 没有的尽量回避，有的尽量美化 ●讲解的两个基本点： 亮点（我们想说的） 关注点（客户想听的） 二者要有效的联合和弃取，更重要的是客户想听什么！ ●讲解的应有状态 就像你买到了一个好东西要跟他人分享同样 因此要喜不自胜，可是不要鸡冻！ ●讲解的三怕 怕说错 怕客人问的问题自己不懂 怕客人不配合不参加 不要怕，由于谁去讲都会这样，众怕怕，因此也就没什么好怕的了！ ●讲解的基础： 对现场认识，对流程认识，对专业知识的掌握。 多去现场逛逛，看看，问问，记记，很有必需！ ●讲解的基本功： 举止高雅，声音适中，吐字清楚，表情丰富。 听说优异的讲解员都是含过筷子和对过镜子傻笑过的。 ●讲解的姿势及仪容 女士考虑职业装和淡妆 切忌穿过于透视的服饰，免得自己成为观光的要点！ 仰头挺胸，精神饱满，那怕是很累！ 侧前面指引，永久防止背对着客户！那怕是走楼梯时！ 站定发言时与观光集体成45度角，而不宜正面面对（由于这像校长对小学生训话） 善用手掌而不是手指！ 共2页，第1页 ●怎样战胜反对建议和怀疑 问：你们有这么多质量控制举措，为何你们的产品还有这么多问题？ 看状况选择下边的一个或一组应答话术 答