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“黑天鹅”与“反脆弱” 　　“黑天鹅事件一定会发生，只有反脆弱性强的企业才能活下来。” 　　这句话出自美国风险管理理论学者塔勒布的著作《反脆弱》。“黑天鵝”指不可预测的重大稀有事件，它在意料之外却又改变了一切，比如我们遭遇的这次疫情。“反脆弱”则意味着：在遭遇不确定性的意外打击之后，并不是只能束手无策、坐以待毙，只要应对得当，不仅能够减少损失，还能逆势反弹获益。 　　那么，怎样增强企业的反脆弱储备？ 　　赋能组织。打造应对不确定性的敏捷团队是当务之急。《赋能》一书中指出，新时期管理模式的基础就是须对变化中的各种状况都能够弹性十足地适应。因此，快速反应、实时创新、实时解决问题变得必要，这要求一体化、透明化领导，同时让每个团队成员都能获得权力。 　　低能耗生存。能耗理论认为，只有低能耗的生存方式才能让物种长存。基于此，“辟谷式”生存成为企业应对非常时期的可能且有效方法，当然，其不止于“节能减排”式的成本管理，还着重于企业以及个体潜能的激发。 　　重塑营销。临时抱佛脚就如同打补丁，局限性很大，违和感又很强，所以更多的是乱作为、瞎忙活。营销终归是一个系统工程，谋全局方得一隅。因此，从危机中看清本质，洞察未来营销的方向，在产品类型、链接系统、无边界渠道等方向提前布局，才能赢得市场之战。 　　内省外拓。对内，可以检核自身商业模式是否具备核心竞争力，如产品是否自带流量、是否匹配了恰当的渠道、是否保证了合理的利润；对外，能否把握机会点和窗口期，如外卖、直播、共享协作、到家服务、社区社群、社区合伙人、报复性消费等。当然，还要清醒地判断哪些商业实践是特定环境下的应急措施、哪些应急措施还带有商业大趋势。如疫情结束后，到家服务会有所下降，而“渠道+社群+直播”将成为一种商业模式。 　　贴近用户。企业应当将用户当成鲜活的个体去看待，而不是流量数据。如果只是流量，企业倒闭了就什么都没有了；如果将流量经营成朋友，即使企业倒闭，这些强关系的朋友用户还存在，他们会成为新企业、新业务的放大器。 　　诚然，黑天鹅会不时出现，而相应的反脆弱储备也一定是多维度、全方面、灵活多变的，但无论如何铸就防线，最终的指向都是用户。只有和顾客在一起，企业才会获得生机，只有顾客才是增长的决定性因素。因为企业无论是在顺境还是在逆境，解决的终极问题都是顾客问题。