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零售企业引入自助收银终端的价值 　　摘要：自助收银是一种新兴的零售业态。在智慧新零售的大趋势引领下，传统零售商场和便利店在进行着大的变革。本文从增强消费者体验感;提升收银效率;节省人力成本;新业务拓展和全场景覆盖功能和轻松应对消费者多种支付需求;支付便捷等几个方面论述了零售企业使用自助收银终端的经济和社会价值。 　　关键词：收银机;自助收银终端;移动支付;刷脸支付 　　引言：自助收银是一种新兴的零售业态。它最早起源于德国wincornixdorf公司生产的带现金模块和银行卡模块的自助结算终端在超级市场的应用。智慧新零售的大趋势引领下，市场上的零售企业纷纷开始使用高效便捷的新零售自助收银终端。中国目前仅超市和便利店就超过600万家。由于国内微信和支付宝等二维码支付的快速发展，国内的自助收银终端得到了很大的改良和发展。自助收银终端在不改变卖场结构和运营模式下，不仅对收银结算起到快速便捷作用，在提高零售企业档次、消费者对于科技购物的体验感、提高企业经济效益、方便快捷支付等各方面都具有很好的价值。 　　一、自助收银终端提高零售企业档次，增强消费者体验 　　高档的商场和超市体现在为消费者提供优雅的购物环境、丰富多彩的商品试用和一应俱全的商品教育。以及美观、特色有创意的商品陈列等细节方面。现在的消费者更多的是彰显自己对生活更高品质的追求。品味生活才是现代人的诉求。而不是单纯的吃饱穿暖。要满足消费者的这些诉求，单单从以上大的几个方面满足是远远不够的，需要更多的细节来满足消费者。收银环节是商场和超市很重要的一个客户体验和交易环节。传统的收银机消费者面向收银机反面，存在距离感;收银员打印小票后商品要逐个核对，缺乏信任感。自助收银终端不仅可以减轻收银员的收银压力，减少排队等待时间，而且科技感比较强，可以满足客户享受使用高科技自助的体验。还可以让消费者体验到ai等新技术在零售行业的应用，提高消费者的体验感和成就感。 　　二、自助收银提高运营效率、创造良好的经济效益 　　自助收银终端一般会与传统收银机混合使用的模式引入。使用自助收银终端可以提高零售企业的运营效率;可以节省收银员劳动力成本，创造良好的经济效益。 　　我们以一家营业面积为10000平方米，40个收银点的超市为例，分别设定全部用传统收银机和传统收银机、自助收银终端相结合的两种方案下设备投入金额和收银人员的投入对比。试图从中看出零售企业引入自助收银终端所能产生的附加经济效益。 　　a方案：传统收银机数量为40台，加上10%的备用的机器总共44台。以单台传统收银机采购价格人民币6000元、收银台采购价格人民币2000元来计算，44台收银机、40张收银台采购总价为人民币344000元。 　　一般超市的营业时间为上午10点到晚上22点共12个小时。假设收银台全部开满而且分为两班每班六小时的话，40个收银点每个月需要80个员工。以北上广深一线城市收银员月薪人民币6000元计，全部收银员每月工资支出为人民币480000元。 　　b方案：如果该超市改为10个传统收银点、10%备用机器1台总共11台传统收银机，30台自助收银终端收银点、10%备用机器3台总共33台自助收銀终端。以单台传统收银机采购价格人民币6000元、收银台采购价格人民币2000元来计算，11台收银机、10张收银台采购总价为人民币86000元。自助收银终端按每台人民币1000元计算，33台总采购价格为人民币330000元。b方案总采购价格为人民币416000元。按照b方案排布，10个传统收银点分两班每月需要20个收银员。自助收银终端一般可以采取左右两排排列，中间是通道，考虑到安保人员的劳动强度问题，一般可以采用中间通道两边每边3-4台，共6-8台的数量来摆放。每个安保人员值守6-8台自助收银终端，本例里面每个安保人员值守两排6台自助收银终端。安保人员可以采取随机盯客户自助结算过程和客户结算完后检查客户凭条的方法来进行值守工作。30台自助收银终端两班每月需要10个安保人员。收银端总共需要每月30人。以北上广深一线城市收银员月薪人民币6000元计，暂且不考虑收银员属于技术工种薪水高于一般安保人员，全部收银员每月总工资支出为人民币180000元。除此之外，自助收银终端可以采取旁边加称重防损柜的方法来进行商品的防丢防损工作。客户每结算一件产品需要放到旁边的防损称重柜上，通过系统自动计算该商品和所有商品的总重量和比较商品的实际重量来进行防损工作。有该功能的话也可以很大程度减少自助收银终端安保人员的商品防损压力。 　　由此可见，超市引入自助收银终端，在设备采购方面成本只增加了不到20%——人民币52000元。设备采购增加的费用为一次性投入费用。但仅仅在薪资