管理部接待员岗位责权利.pdfVIP

管理部接待员岗位责、权、利 岗位要求： 年龄30-40岁，大专以上学历，综合素质较高，表达能力较强，两年以上住宅物业接待工作经验，熟练操作电脑 岗位描述： 在管理部部长领导下开展工作，负责业主报修、投诉等接待工作 考评、监督人：管理部部长 岗位职责 工作流程 完成标准 完成时限 相关部门 检查业户领取钥匙相关手续是否齐全 1、负责保管、发放小区楼 →填写物管协议→检查交纳相关费用 准确无差错 即时完成 售楼处、集团财务 宇钥匙 凭据→发放钥匙→存档备查 2、汇总整理接待的事宜， 受理业户投诉→做好详细记录→正确 管理部、工程部、保安 并及时报告部长或转告有 解释问题→及时汇报部长或转相关部 记录准确，协调及时 一日内 保洁部提供相关资料及 关部门处理 门处理→收集处理结果 处理意见 填写借钥匙单→部长签字后借出钥匙 3、负责钥匙的借出和收回 →收回钥匙查清数量和完好程度→ 严格按手续办理 当天完成 保安保洁部做好登记 返还人签字，注明返还时间 接待来申请装修人员→签定装修管理 4、负责装修申请和出入证 协议→工程部审查装修图纸→明确装 工程部、保安保洁部协 审查严格，注意事项交代清楚 一日内 的办理 修注意事→确定装修时间→办理出入 办 证