知识管理的现代信息技术.pptVIP

知识管理的技术 现代信息技术 第一页，共十七页。 　一、知识管理技术的基本定义： 知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。 知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。 它是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统。（图1）。  第二页，共十七页。 图1?繁多的知识管理技术 第三页，共十七页。 二、知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。 在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose?Dieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑（图2）。 第四页，共十七页。 图2?知识管理技术的过程分类法 第五页，共十七页。 　三、Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段： 知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）： 第六页，共十七页。 图3?Compaq的知识管理技术分类 第七页，共十七页。 四、按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限。 这样就将知识管理技术分为四种类型（图4）：  第八页，共十七页。 图4?知识管理技术的知识特征矩阵分类法 第九页，共十七页。 五、战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”； 战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”； 运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。 三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。 第十页，共十七页。 图5?知识管理技术的层次分类法 第十一页，共十七页。 　图6?运作性和战术性知识管理技术的应用对比 第十二页，共十七页。