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语音语调
你所用的语调 或怎样说话 通常比所说的内容更为重要 而你的语调就好像, , .
是音调只要.
听到你的语调顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息 就像你参加演, .
唱会若演奏不正确你就会对此感到不愉快, , .
5 :
语调组成的 个基本要素
•节奏
你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象 说的太快表示你不耐.
烦并且你不在乎顾客是否明白你说过的话,
•音量
你的音量要适当 但不能太夸张 否则会产生错误的聆听气愤 过小的, , .
音量令人感到你不自信过大的音量会令人感到粗鲁, , .
•变化
用语调的变化加深印象 你不能用单调的语气 同一音调对顾客讲话. ( ) .
你所说的话只能将总体的意思告诉顾客 而你能用抑扬顿挫的语调与顾客对.
话能大大提升他们的倾听兴趣, .
•强度
”
通过加强与其的分量 重点突出你想表达的意思 试着说 我真的喜欢, .
” “ ”
这份工作 强调 真的 两字。这样听起来就会更真诚并且有急迫感。,
•态度
你积极的态度，才能传递出你的真诚和热情。现在我们来摊通过电
话传递积极的态度。当你接听顾客电话时，你就代表公司。以专业的态度接
:“ XX
听电话，要像你亲自接待一样保持愉悦和友善。例如 你好， 茶叶，请
问有什么需要帮忙的吗？ 。”
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