中基层管理人员管理学必修课件.pptVIP

* 方法 说明 1 我示范、你观察 1、从观看我的示范开始，尽力让下属看完整个工作的过程。 2、示范之前先说明，遵照整体、步骤、重点、提问的顺序，结合当下发生的问题。 3、当下属看见任务被正确、有效、完整地完成时，他们就会有典范，去“克隆”。 2 我指导，你试做 1、先给下属做一些基本要领的讲解 2、给下属一些鼓励：下属要做新的尝试，总会有很大的心理压力，总是怕新的方式风险太大，总倾向于用保守的、稳妥的、过去的方式。 3、及时总结和反馈 试做后，如果效果良好，必然会增强下属接受教练的热情和信心；不尽如人意，及时寻找原因，及时解决问题。 第九十三页，共一百五十一页。 * 方法 说明 3 你试做，我指导 1、互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿试做。 2、花时间解释每一步骤：如何做？为什么？ 3、鼓励每一点进步 4、一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因。如有必要重新示范。 缺点：比较关注下属的不足之处，很容易成为指手画脚，时间长了下属反感。优点：针对性强，力度大。 4 你汇报，我跟踪 由下属向经理汇报自己的改进计划，经理不指导，而是把自己放在观察者的位置上，跟踪下属的工作状况，对下属的改进进行评估并将评估结果反馈给下属。◆自我启发，自己制订改进方案。◆让下属定期汇报采用这种新方法的效果和体会。◆跟踪主要是采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行的。◆集中反馈：首先让下属自己谈采用这种新方法的体会，然后由经理进行评估，最后再提供建议。 第九十四页，共一百五十一页。 * 第一步：准备 训练员自我准备。 时间、地点、设备的准备。 资料准备 员工准备 第二步：呈现 通常会把培训内容分解为几个部分，把实际的操作过程分解为几个步骤，并示范给参训的员工。呈现时最重要的是强调标准。而不是速度，要让学员看清楚每个步骤，就像电视画面中的慢镜头一样。 训练四步法 第九十五页，共一百五十一页。 * 第三步：试做 试做的时候鼓励学员提问，同时注意对员工的表现及时给予反馈。对于员工正确的表现予以正面认知，以增强员工的信心；一旦发现错误，随时纠正，必要时重新示范。 第四步：追踪 追踪有两种方式：一种是告知员工将要检查他的学习成果；另一种是不事先通知，而在一旁观察他的操作情况。 第九十六页，共一百五十一页。 * 4、训导（Habit）——如何处理员工违规 出勤情况 旷工；迟到；滥用病假 工作行为 不服从（领导）；未使用安全设施；酗酒或吸毒 不诚实 偷窃；欺骗上级；在求职申请中伪造信息 外部活动 为组织的竞争对手工作；犯罪活动；参与未经批准的罢工活动。 训导问题的类型与范例 第九十七页，共一百五十一页。 * 责备 训导 发泄 纠缠过去 权威的展示 追究责任 感情色彩 期许 期望未来 合作与沟通 认识问题 就事论事 从责备到训导 你感觉自己被冒犯了吗？ 第九十八页，共一百五十一页。 * 1 以平静、客观、严肃的方式面对员工 不要以开玩笑或聊家常的方式来减弱紧张的压力。 2 具体指明问题所在 出示违规发生的日期、时间、地点、参与者及其他任何环境因素。要确保使用准确的语言界定过失，你要表达的并不是逾越规则这件事本身，而是违规对工作集体绩效所造成的影响。以解释这一行为不应再度发生的原因。 3 使讨论不针对具体人 批评应指向员工的行为而不是人格特征。比如，一名员工多次上班迟到，应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担，或影响了整个部门的工作士气，而不应该怪此人自私自利或不负责任。 训导要点 第九十九页，共一百五十一页。 * 4 允许员工陈述自己的看法 如果你与员工的观点差异极大，恐怕你需要做进一步的调查。 5 保持对讨论的控制 训导的定义指出，对员工的训导是权力基础下的活动。要想巩固组织准则和规程就必须进行控制。让员工从自己的角度陈述所发生的事情，抓住事实真相，但不要让他们干扰你或使你偏离目标。 6 对今后如何防犯错误达成共识 训导应包括对改正错误的指导。 第一百页，共一百五十一页。 * 有效训导原则——热炉规则 1 即时性 一旦发现违规，应尽可能迅速地开始训导工作，公平而客观地处理不应由于权宜之计而打折扣。 2 事先警告 如果员工得到了明确地警告哪些违规行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。 3 一致性 如果你以下不一致的方式处理违规，则会丧失规章制度的效力。 4 不针对具体人 处罚应该与特定的过错相联系，而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向员工所做的行为而不是员工自身，你所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规之前那样对待该员工。 第一百零一页，共一百五十一页。 * 不得已的事情——如何惩戒员工 1、事先要让员工清楚知道你的要求 2、就