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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一个人的工作意愿并不是与生俱来的,后天环境的训练与熏陶才是致胜的关键。 绩效好的与绩效差的 工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的 X理论与Y理论的应用 第三十页,共五十四页。 管理技术之九——例外管理 例外管理,又可叫“异常管理” 。顾名思义,就是在日常性的工作中所产生的异常现象,管理人员如何获取及时的资讯,并做有效的处理。 例外管理的运行 主管必须把“实行责任” 有计划、有准备地逐步释出,转为“督导责任” 的工作,然后使用“例外管理”的技巧来配合,方可将工作做得更完美,管理能力也可得到提升 例外管理运行的要求 组织里先要求建立—个良好的组织架构,织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。 第三十一页,共五十四页。 ? 连续 阶层 一个月 (未完成业绩目标) 二个月 (未完成业绩目标) 三个月 (未完成业绩目标) 初阶管理者 ○ ○ ○ 中阶管理者 / ○ ○ 高阶管理者 / / ○ ? 第三十二页,共五十四页。 管理技巧之十——授权管理 授权的意义 直接执行工作的人,较易了解工作,所作的处置较易正确并易收时效。 可以加重被授权者之责任,并提升工作欲望 良好的授权,可以减少精力与时间的重叠浪费。 授权后,主管须负最后责任 第三十三页,共五十四页。 授权原则 被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格 授权必须明确职责范围及权限 制订明确的作业规范,制约滥用权力的行为。 设立绩效标准。 制订控制系统。 对授权者施予职前训练及协助。 授权后的沟通 对有效授权和成功授权的奖励 第三十四页,共五十四页。 管理技巧之十一——重点管理 重点管理技术也称80/20原理,或叫柏拉图定律。 ABC管理即为其应用。(制造性企业中,人们往往把其用在仓库物料管理中,其实其他方面同样可以应用) A类:少数重要物料,占总金额很大,重点控制 B、C类:占成本较低,常用安全库存量方法管理 第三十五页,共五十四页。 ①企业内的员工 少数绩效很好的员工——特别关注,并控制人员流动的对象。 少数的新进人员,是造成产品不良率多数的原因—— 此少数人应较强工作教导,经常性控制。 少数的员工经常请假、生事故,是造成管理困难最多的原因。 ②产品品质 少数产品生产较难,或不良率较高的,就是那少数品种。 少数的不良因素,占了不良率中的大部分。 第三十六页,共五十四页。 管理技术之十二——目视管理 目视管理——“一看便知”,化繁为简 厂区内的通道线 产品标签(废品、返修品、合格品) 生产看板(品种、数量、进度、时限、操作者) 图表(看板会议) …… 第三十七页,共五十四页。 管理技术之十三——问题分析技术 层别法(缺勤人员按部门分别统计) 柱状图(在上法基础上,依序排列,以柱状反映) 5W2H法 鱼骨图法 第三十八页,共五十四页。 5W2H法 抓住问题、解决问题,只可让你跳出日常管理的旋涡,更可让你的工作更具挑战性,更丰富化。抓住问题、解决问题的过程中,可累积更多的工作经验、为未来的路理出一条坦道。 5W2H法: WHY 为何 ①为何有必要?可省去吗? ②为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗? ③为何……? 第三十九页,共五十四页。 WHAT 何事 ①做些什么? ②要准备什么? ③ 什么事可能成为障碍? WHERE 何处 ①在何处进行最好? ②配合的工作在何处最好? WHEN 何时 ①何时开始? ②何时要完成? 第四十页,共五十四页。 WHO 何人 ①由谁去做?一个人或一个团体? ②由谁来配合? ③由谁来督导、控制? HOW 如何 ①如何做? ②如何做准备工作? HOW MUCH 成本为何 ①需要的成本如何? 第四十一页,共五十四页。 鱼骨图 任何问题的产生,均有其原因,这些原因里又有重要原因与非重要原因,抓逐重要原因、对症下药,才能解决问题。 鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期,尤为有效,后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行,更具效果。 光懂得解决问题还不够,野草假如未能连根除掉,还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因,并将解决的方法予制度化,在日常工作中加以控制.才能预防问题再发生。 发现问题加以解决,并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。 第四十二页,共五十四页。 鱼骨图编制程序 先确定要探讨的特性(成果),再出左方画—条线,箭头对准特性,代表造成特性之原因。 找出大方
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