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第四节 项目沟通计划 一、项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。 它是早期制定的项目计划之一，它与项目组织和项目集成计划紧密关联的。它包括四个方面的具体工作： 项目沟通 计划的 准备工作 项目沟 通需求 的确定 项目沟通 方式与方 法的确定 项目沟 通计 划编制 第二十八页，共五十页。 二、编制项目沟通计划的准备 1． 收集信息 ⑴ 项目沟通内容方面的信息 ⑵ 项目沟通所需沟通手段的信息 ⑶ 项目沟通的时间和频率方面的信息 ⑷ 项目信息来源与最终用户方面的信息 （5）相关的约束条件和假设前提条件 2． 所获信息的加工处理 将收集得到的信息进行必要的加工和处理。 第四节 项目沟通计划 第二十九页，共五十页。 三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： ⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） ⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） ⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） ⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） ⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通） 第四节 项目沟通计划 第三十页，共五十页。 四、项目沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1．沟通需求的紧迫程度 2．沟通方式方法的有效性 3．项目相关人员的能力和习惯 4．项目本身的规模 第四节 项目沟通计划 第三十一页，共五十页。 五、项目沟通计划编制的结果 1.项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 2.收集、加工、储存、分发项目信息的方法 3.按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 4.各种项目沟通工作的实施计划安排 5.项目信息可信性和有效性的评价方法 6.修订和改进项目沟通计划的方法 第四节 项目沟通计划 第三十二页，共五十页。 一、项目信息传递的概念 1.在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将项目信息传递给需要者。 2.对项目相关利益主体提出的各种信息要求给出回应和信息 二、项目信息传递的输入 1.项目实施工作的结果 2.项目沟通计划 3.项目集成计划 第五节 项目信息传递 第三十三页，共五十页。 三、项目信息传递的方法与工具 1.项目团队成员的项目沟通技能 2.项目信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统 3.项目信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字电话会议系统等 第五节 项目信息传递 第三十四页，共五十页。 四、项目信息传递中的报告 项目传递信息中使用最多的是项目报告。 1． 项目报告的作用分类 ⑴ 汇报性报告 ⑵ 说服性报告 ⑶ 敲定性报告 2．项目报告的格式分类 （1）报表 （2）报告 3. 项目报告的内容分类 （1）项目绩效报告 （2）项目工作终结报告 第五节 项目信息传递 第三十五页，共五十页。 五、项目报告的主要方法 1.绩效度量和评估的方法 2.差异和趋势分析的方法 3.挣值分析的方法 4.信息发布的技术和工具 六、项目报告的结果 项目绩效的报告、项目工作总结报告 第五节 项目信息传递 第三十六页，共五十页。 第八章 会展项目沟通管理 第一页，共五十页。 第八章 项目沟通管理 关键术语 第一节 沟通的基本概念 第二节 项目沟通管理过程 第三节 项目沟通的方法 第四节 项目沟通计划 第五节 项目信息传递 第六节 项目会议沟通的管理 补充 项目冲突的协调处理 第二页，共五十页。 第八章 项目沟通管理 关键术语 沟通规划（Communication Planning） 信息发布（Information Distribution） 绩效报告（Performance Reporting） 管理收尾（Administrative Closure） 绩效测量基准（Performance Measurement Baseline） 沟通障碍（Barriers） 第三页，共五十页。 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解（项目经理75%-90%的时间） 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3