护理院常见医疗纠纷的成因和预防.ppt

苏州市医疗纠纷 预防和处理办法 苏第129号《苏州市人民政府关于修改〈苏州市医疗纠纷预防与处理办法〉的决定》已于2013年6月4日经市政府第13次常务会议讨论通过，现予发布，自2013年9月1日起施行。 　 　 市长：周乃翔 　　2013年7月16日 苏州市人民政府第129号令 　　 第129号 《苏州市人民政府关于制定〈苏州市医疗纠纷预防与处理办法〉的决定》已于2009年5月4日经市政府第5次常务会议讨论通过，现予发布，自2009年9月1日起施行。 　 市长：闫立 早在20009年我市就以政府规章的形式制定了苏州市医疗纠纷预防和处理办法，2013年进行了修订。 我市医患纠纷调解工作成效的主要基础 1、创建了健全的医患 纠纷处置的法制环境 2、市委、市政府历届领导对医调委工作的关心 左图：市委副书记、常务副市长周伟去年初强视察医调委 右图：市委常委、政法委 书记曹福龙去年二月视察 医调委 各级领导视察医调委。原市委常委市政法委书记邱岭梅、王翔都到医调委调研，现场解决问题。 司法局局长朱正、新任的市卫计委主任谭伟良都到医调委调研工作。 纠纷现场调看当时的诊治场景录像 听取双方当事人意见 3、公安部门按照国家有关规定，在二三级医院设立了警务室，配置警察进驻，协助维护医疗秩序。苏州医院管理协会在公安的支持下，建立了专门的预警处理队，及时把扰乱医疗秩序的苗头控制在最低限度。 4、各级医疗机构对医患纠纷处置给予了高度的重视，二三级医疗机构专门建立了处置医患纠纷的“病人服务中心”“医患沟通办公室”等机构，有专门的接待室，配置了专职人员，第一时间处理各类纠纷。 5、广大的患者越来越理性的、用法制来维护自己的权利，走依法维权的道路越来越多，吵闹、蛮不讲理的有明显减少。 6、调委会调解员的敬业和耐心细致的工作。 这是某医院的一起医患纠纷，我调委会副主任沈兰生同志冒着酷暑，赶到医院，坐在医院大门的街沿上，和患者家属苦口婆心的做工作，分析纠纷成因，宣传依法维权的路径，把纠纷的影响缩小到最低限度。 二、调解工作的数据 1、数据汇总 历年纠纷汇总 年份 受理案例 增幅（%） 结案案例 结案率（%） 进入程序 调解成功案例 进入程序调解成功案例 成功率（%） 2006 103 93 91.2 87 77 88.5 75.71 2007 128 +25.5 135 1.06 111 115 1.04 90.43 2008 127 持平 128 1.02 111 112 1.02 88.19 2009 204 +61.8 198 97.06 177 167 94.35 81.86 2010 243 +19.1 244 100.0 241 237 98.34 97.86 2011 219 -9.8 219 100.0 217 211 97.30 96.34 2012 230 +5.0 224 97.4 228 218 95.6 94.8 2013 249 +8.3 231 92.8 251 235 94.8 97.9 2014 272 +9.2 281 大于 269 280 大于 大于 合计 1775 1753 97.9 1692 1652 97.6 93.1 2、医患纠纷医疗机构分布(2010-2013年的资料分析） 分类 机构 数 比例 (%） 分类 机构数 比例（%） 省级医院 3 25.5 专科医院 6 2.88 市级医院 6 33.3 社区医院 7 4.53 二级公立 医院 3 5.35 个体诊所 1 0.4 部队医院 2 2.06 预防保健机构 1 0.4 民营医院 9 24.7 其他 12 0.8 合计 50 100.0 2014、2015年，省级医院占20%、18.8%，市级医院占33.1%，31.3%，民营医院占24.3%、21.7%.三类医院2014年占77.4%，2015年为74.5%。 3、近五年医患纠纷发生的主要学科分布 合计 内科 外科 骨科 妇产科 儿科 牙科 美容科 五官科 泌尿科 眼科 其他 比例 15.5 31.3 4.6 20.0 4.2 1.2 4.2 2.5 1.2 2.4 13.4 年份 调解成功合计 完成调解 建议鉴定或司法途径 其他 小计 院内 协议 签订协议 自行 撤销 消除纠纷比例 2006 77 52 4 43 5 71.4 25 2007 115 70 4 66 60.9 45 2008 112 72 3 67 2