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PAGE / NUMPAGES 车型基础知识（讲师手册） 制作人：崔莹 课程序列 入司培训系列 课程名称 车型基础知识 课时 2.5小时 授课对象 新入司客服专员 授课目的 1, 学员了解车辆基础知识 2, 驾驭车型的基础知识, 车辆型号辨识和常见问题 3, 能够独立完成车型查询的操作 授课重点 1, 车型基础知识 2, 车辆型号辨识 3, 车型查询操作 4, 常见客服问题 讲授方法 讲授, 互动, 小组探讨 所需器材, 道具 车型辨识相关证件, 投影仪, 白板, 笔 序号 幻灯片页码 授课大纲（幻灯片大纲） 课程内容（具体讲解并描述的内容） 授课 方法 时间 1 车型基础知识 引言：在我们每天工作中接触最多的除了客户以外，就是我们的保险标的—车辆，今日我们主要针对车型进行讲授。 讲解并描述 1 2 我们为什么要学习车型基础知识 本门课程是依据电子商务事业部业务发展的须要和特点而制定的一门基础类课程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主营业务为车险业务。实际工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的驾驭大多数仅仅停留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞QQ或者凯美瑞，却说不出具体的车型。客服专员岗位须要我们驾驭最基本的车型基础知识，不仅便利我们与客户更好的沟通，更有利于业务的成交。在我们的组员里，男女比例为1：3，我们女学员对