第二章企业制度与环境.pptVIP

顾客环境 顾客环境包括顾客的需求量和潜在需求、购买能力、需求的变化趋势，顾客的需要和特点，顾客的爱好、购买动机和习惯等等。顾客是企业服务的对象，是企业利润的来源。因而，顾客环境是企业最主要的外部微观环境。 第三十页，共七十页。 供应者环境 供应者环境，主要是指外部向企业提供的各种资源的总和。供应者环境的主体是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的组织或个人。 第三十一页，共七十页。 竞争者环境 竞争者环境主要是指企业在经营与产品销售方面的竞争情况，它包括竞争对手情况，如竞争厂家数、生产总规模、竞争能力等；竞争态势，如竞争激烈程度、竞争策略和市场分割情况等；潜在竞争因素，如潜在竞争对手、产品或服务的替代者等。 第三十二页，共七十页。 渠道环境 分销渠道环境，又称营销中介因素，是指协助企业促销和分销其产品给最终消费者的企业的综合。渠道环境的主体是由中间商、实体分配企业、营销服务机构和财务中间机构等构成，是企业能否进入和占领市场的关键。 第三十三页，共七十页。 公众环境 公众环境是指对实现本企业目标有实际或浴在利害关系和影响力的一切团体(组织)和个人的综合。企业所面临的公众主要有政府及其职能部门、群众团体、新闻媒介、社区居民、一般公众和企业内部公众。 第三十四页，共七十页。 组织的内部环境 组织内部的各种环境因素，一般可以分为三类，一是组织资源状况（人、财、物、信息、技术等）；二是