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客服部工作计划十三篇 客户服务主要体现以客户满意为导向的价值观，以预设的最优成本进行整合和管理mdashmdash服务组合中客户界面的所有元素。广义上讲，任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。 以下是为大家整理的关于客服部工作计划的文章13篇 ,欢迎品鉴！ 做为商场非常关键的沙一博部门客服部分后，我从来都不能真的自己就是可有可无的存有，毕竟商场所有顾客碰到的一切问题都就是存有我们回去答疑和化解的，我们肩上的重任一点也不比商场的贩售人员重，可以说道就是有过之而不不及，我现在融合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作搞了以下的工作精心安排。 一、坚持商场原则，不同客户区别对待 我们商场从创建之初，就存有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经低超过三千多人，这就是这一个十分使人自豪的数字，这意味著我们的商场在本市就是最畅销的，我们客服部门也必须把普通的顾客跟会员顾客区别对待，使我们的会员顾客不仅在出售商品的时候能够享用优惠，还莫斯季拥有更高的待遇，我们客服部门特意划出了五个人专门为会员顾客解决问题，以免发生客服拥挤，会员们的问题不能获得化解的情况，而我就是这五个人之一，为了能够给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找到可以进一步增强的地方，力争每一次服务都能够更好。 二、加强自身，争取以更好更快解决问题 我总结了去年的收到的所有顾客对我们意见反馈的问题，60%都就是商品的价格问题，基本上都就是去反问商场商品为什么跟外面的价格有所进出，为什么自己拥有的优惠比别人的少，为什么两款同价的商品，采用出来效果差距这么小等等。30%就是去查问会员分数的问题，大多数都就是反问自己的卡里现在一共储存了多少分数了，分数都可以用以干嘛，分数多久清空一次，这分数的计算机新制就是怎么样的等等。10%就是其他问题。其实可以总结的出，我们所必须处置的问题其实并不繁杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能将繁杂到哪去，但是我还是可以针对每一个类型的问题得出结论一个万能的解决方案，我必须今年全盘提升自己解决问题的效率，不断的提高客服服务质量和服务方式方法。 三、主动交流经验，提升团队能力 我辨认出我往年跟同事们的交流少之又少，我全然可以跟同事们交流自己每天碰到的客诉，比如说那些比较棘手的问题，我最后又就是怎么化解的等等，这样无疑就是给同事们搞出例子，等他们在此碰到诸如此类的问题时，能够依葫芦画瓢的快速作出反应，这就是一个提升工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性必须有所介绍，这样在搞顾客电话家访的时候，在心里能够有点数。我做为客服部的一员，就必须时时刻刻的为整个部分考量，能够努力做到提升整体实力最出色。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，进一步增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提升了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)潦河客服员服务素质和水平，刻画了较好的服务形象。 客服部受理处的桥梁和信息中枢，起