物业管理公司有偿特约服务工作规程.pdfVIP

物业管理公司有偿（特约）服务工作规程 1 范围 本规程规定了为客户提供的有偿（特约）服务的工作流程 和管理要求，适用于各类物业对有偿（特约）服务过程的管 理。 2 特约服务定义与分类 有偿（特约）服务：受业户委托而提供的各种有偿服务。 如：室内保洁、代客购物、加时空调、家政服务、代管代租 房屋及代购车、船、机票等其他服务。 3 工作流程、工作内容与质量要求 服务流程 工作内容 质量要求 1.  客户提出服务请求，填写《服务申请 1. 在提供服务过程中要记 单》。 录完整清晰。 客户提出  客户服务部门在接到客户特约服务申 2. 所收集的信息要准确、 服务需求 请后与有关部门进行协调（重大事项填 及时、有效。 相关记录）。  根据项目实际情况就客人提出的申请 与相关部门做好服务安排。  责任部门与客人沟通提供服务的时 间、服务费用等事宜。 2. 3. 实事求是，尽量站在客 No  相关部门判断客人提出的特约服务申 户的角度考虑问题，尽可能 能力的确定 请是否在可以提供的服务范围之内； 提供帮助。  如是则提供服务，尽量满足客户需求； 4. 耐心、细致的向客户解 Yes 释、说明原因，求得理解。  如不能提供客户所需的服务，应讲明 原因并尽可能的提供解决方案。 3 5. 事先沟通充分，清楚客  责任部门根据《服务申请单》与客户 户要求，客户了解我们的服 确认具体的服务内容、时限、要求等内容。 确定服务方案 务方式和标准。  常规服务执行既定操作规程。 6. 双方达成一致。  特殊服务由服务提供部门确定服务方 案，请客户确认。 服务流程 工作内容 质量要求 4  根据服务方案和方式报价，确定服务 7. 有偿服务标准成文 价格。 示。  常规有偿服务按有偿服务收费标准， 8. 按照有偿（特约）服务 由客户服务部或服务提供部门直接报价。 收费标准确定服务金额。 确定服务价格  非常规服务，服务提供部门根据客户 9. 审核有签字。 的服务要求、各类备品备件的