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环境服务公司保洁员的基本素质 一、保洁员应具备的职业道德 1. 热爱本职工作，精益求精。 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保洁人 员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专 业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保洁人员在工 作岗位上发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工 作精益求精。 2. 热心服务，礼貌待人。 全心全意为客户服务，是保洁服务业的宗旨，也 是保洁服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领 市场的重要保证。 3. 遵守社会公德 保洁人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位 上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会 公德，因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是 社会公德在各个职业领域的延伸。 二、保洁员工作纪律 1. 服从管理，听从指挥； 2. 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止； 3. 坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不 得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益； 4. 团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，影响同事之 间的和睦关系； 5. 提高警惕、机动灵活，严守业主/租户及公司机密； 6. 当班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不 准看书报、听广播；不准从事与当班工作无关的事； 7. 爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意 携带外出； 8. 保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于 办公区域。 三、工作态度 1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工 作调配； 2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗； 3. 英勇顽强——发现不法行为挺身而出，机智同违法行 为作斗争； 4. 团结协作——同事之间互相配合，同心协力做好难度 大、高空作业的工作； 5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 责任区域的工作。 四、服务态度 1. 礼貌——这是保洁员对客户最基本的态度，在任何时 刻均应使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢”不离口； 2. 乐观——以阳光、乐观的工作态度接待客户； 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因 此以微笑来迎接客户 及与同事相处； 4. 热情——尽可能为客户提供方便，热情的服务； 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量 在不违背本公司规定 的前提下办理。 五、保洁礼仪 （一）保洁礼仪概述 保洁礼仪是保洁员文明行为的展示, 是保洁员的 生活行为规范与待人处事的准则, 是对保洁员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保洁员个人礼仪是保洁员个人文化素养、教养良知 等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保洁员个人修 的体现，而且也是衡量保洁队伍精神文明建设的重要标 志。所以，保洁礼仪不仅代表保洁员个人形象，更代表 保洁队伍的整体形象，是保洁服务业赢得声誉和客户信 赖的因素之一。 （二）保洁礼仪的特点 1、 保洁礼仪是以个人为视点。保洁礼仪是指导保洁员 个人行为的规范； 2、保洁礼仪以尊敬为原则。尊敬他人，才能赢得别人对 自己的尊敬；奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间 相互尊重与友好合作的和谐关系，有利于避免或缓解 一些不必要的冲突； 3、保洁礼仪以修养为基础。保洁礼仪是个人自我品质 养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品 质和文化修养；间接反映团队的综合质素； 4、保洁礼仪以自然、得体为目标。保洁礼仪是规范保洁 员的行为准则，其目的是通过每一位职工向社会公众 传递企业文明礼貌的信息； 5、保