电话营销技巧体会要点.pptVIP

电话营销人员必备条件 1 丰富的知识 2 熟练的技巧 3 正确的心态 4 良好的习惯 第十九页，共四十九页。 电话营销人员成功因素 沟通和销售能力 （成功率） 自我激励保持热情 （电话量） 协调能力 产品应用专家 （成功率） 客户管理和计划 （电话量） 商业意识 （成功率） 第二十页，共四十九页。 每天打出的电话数量 接通的电话数量 商谈的电话数量 达到目标 的电话数量 成交的 电话数量 日计划 销售额 客户量 第二十一页，共四十九页。 电话营销沟通技巧 第二十二页，共四十九页。 电话营销中的沟通技巧 1 增强声音的感染力 2 与客户建立融洽关系 提问的技巧 3 聆听的技巧 4 5 拒绝处理的技巧 6 心态自我调整的技巧 7 获取相关负责人信息技巧及其它技巧 第二十三页，共四十九页。 增强声音的感染力 未见其面，先闻其声 声音感染力需要提高 声音感染力技巧 产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同 第二十四页，共四十九页。 与客户建立融洽关系 通过客户的口音判断客户的籍贯 相似的经历 消除客户的防备心理，与客户迅速建立信任关系 寻找爱好上的共同点 第二十五页，共四十九页。 提问技巧 针对性问题（获得细节） “您说的金蝶的软件好在哪里？” 选择性问题 “是”、“不是” 了解性问题