物业管理公司参观接待服务规程.pdfVIP

物业管理公司参观接待服务规程 1 范围 本标准规定了参观接待服务时的相关要求和标准，适用于 各类物业项目的参观接待服务工作。 2 编制依据/引用文件 2.1 礼仪手册 3 工作流程、工作内容与质量要求 工作流程 工作内容 质量要求 1  客户服务部门接收有关方面关于外界要来参 1. 接待要求了解详细、准确， 观的信息，通知物业项目部负责人。 通报及时，传递到位。  物业项目部负责人根据来访人员确定接待规 信息接收传递 2. 接待要求和准备信息沟通 格； 充分，要求明确。  重要接待召集各部门准备会，确定接待方案。  一般接待电话通知各部门进行接待准备。 2 各部门制定接待方案，按方案做好准备工作： 3. 设备设施、物品、器具、资  接待部门 料准备齐全。 a) 重要接待提前3小时，一般接待提前1小时， 4. 现场指定专人负责，迎宾接 准备茶水、鲜花、投影仪、资料等物品； 待人员安排到位。 b) 安排、布置参观线路。 5. 设备设施完好，工作正常。 c) 检查灯光、窗帘、会议设施设备，如有异常立 6. 车场整洁有序，预留车位基 即报工程部维修； d) 提前半小时在指定位置摆放好欢迎牌； 本充分。 准备工作 e) 提前安排红地毯铺设。 7. 地面无明显污迹、无水渍、  工程部门 干净明亮、垃圾筒摆放整齐规 a) 制作欢迎词，准备显示屏； 范，筒身干净整洁；地面无垃 b) 配合调试接待场所设备设施。 圾、痰迹、烟头。  安管部门： 8. 水景无青苔、水清澈。 a) 安排车辆引导、 秩序维护、迎宾礼仪人员； 9. 绿地、植物修剪整齐，无杂 b) 清理停车场，规范摆放，并预留接待停车位。 草和枯枝。  环境部门： 10. 桌椅摆放整齐，休闲椅上 a) 做好接待参观现场的清洁和绿化检查； b) 水景提前半小时开放。 无乱坐、乱躺人员。 工作流程