物业管理公司客户遗失物品保管与认领规程.pdfVIP

物业管理公司客户遗失物品保管与认领规程 1 范围 本规程规定了客户遗失物品的保管与认领程序和要求，指 导对客户遗失物品的保管和认领工作。 2 工作流程、工作内容与质量要求 服务流程 工作内容 质量要求 1  各部门工作人员发现客户遗失物品， 1. 及时发现，送还。 能及时送还的应在确认物品归属后立即 2. 原样上交。 捡拾客户遗失物品 送还。不能送还的收集上交客户服务部门 3. 贵重物品及时报告，2 或中控室。 人以上确认，20 分钟内上  发现客户遗失贵重物品如钱包、皮箱 交。 等物品时，发现人应保护好现场，立即通 知客服人员或安管员或领班到现场确认 后送交主管部门。 2  接收人对接收来的物品进行鉴别（属 4. 两人以上在场，检查鉴 于食品、易燃易爆、涉及国家机密、反动 别准确、处置妥当。 宣传资料、毒品等物品均上交有关部门或 5. 详细登记捡拾物品时 政府机构，不予保存）。 间、地点、名称、数量、现 接收遗失物品  收到客人遗失的物品，应： 状特征等信息，内容完整， a) 对物品名称、数量、进行登记； 可追溯。 b) 核实物品现状； 6. 捡拾人、接收人签字确 c) 与捡拾人确认捡拾的物品，并留联系 认。 方式；  由指定人员统一管理，并填写《失物 – 认领单》（表360 52） 3  现金、支票、通讯工具等贵重物品存 7. 保险柜/储物柜钥匙专 物 品 贵重物品 放保险柜或专用储物柜内。 人保管。 存  贵重物品保存不超过X年。 8. 不丢失、不损坏。 放 服务流程 工作内容 质量要求  一般物品保存不超过X个月。 9. 专柜保存，完整入柜，  食品等视情况保存，一般为1周~1个 无遗漏。 一般物品 月。 10. 按规定时间保存。  逾期无人认领，经相关部门确认后上 11. 不损坏，不遗失。 交××部处置（食品除外）。 4  捡拾物品中有与失主联系的线索，由 12. 及时与失主联系，告知 失 寻找失主 客服人员与失主联系，约定发还时间，并 领取手续内容详尽。 物 告知失主领取物品时需携带