目的与适用范围.docxVIP

1目的与适用范围 1.1目的 在项目开盘前系统评估金地产品与服务的不足，准时发觉投诉隐患盒法律风险并提出改进建议，以达到主动预防之目的。 1.2.适用范围 本制度适应于金地深圳区域公司即将开盘的项目，指导公司从客户角度、我国验收法律规范、合同、销售承诺等方面对项目作全面检查。 2.职责 2.1营销部（名称依据金地详细名称调整。原供应资料没有其他部门的名称和职能） 开盘前的风险检查工作由营销不负主要责任。 负责组织销售，法律、品牌客服部、共同开展风险评估 2.2品牌客户部 2.2.1 有效地开展风险评估工作，可以降低客户投诉风险，品牌客服部应乐观推动该工作在公司全部项目开展。从风控预防角度看，品牌客服部应成为给工作的组织者之一。 协调公司各部门开展工作，从客户投诉方面供应关心。 2.3其他部门 负责协作开盘风险评估小组的工作 2.4.项目的物业服务中心 负责协作开盘风险评估小组开展前期介入工作。 从物业管理角度对开盘提出评估建议 3.术语及定义 3.1.开盘风险评估：公司从客户角度、我国验收法律规范对合同，销售承诺等方面对 即将开盘的 项目做全面检查，防范客户投诉风险。 4工作程序 4.1开盘风险评估的主要内容 开盘风险检查包括以下主要内容： 销售和同类：主要包括商品房买卖合同、认购书、退/换房合同等与客户签订的材料。 广告宣扬资料类：包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣扬资料. 现场展现类：销售现场，包括销售大厅与示范单位，以及项目现场的各种沙盘和宣扬资料。 产品技术类：图纸、设计变更、技术方案等工程资料。 项目实体质量：样板房、交房标准。 4.2评估方法 资料审查、现场检查与当面核实相结合。 合同、政府批文、公告宣扬资料等相互比较、验证。 设计图纸、设计变更等与销售承诺资料核对。 项目实体质量检查 对发觉的问题准时做好纪录；对存在重要问题的 材料以复印、拍照等方式留存。 工作中填写《开盘风险评估检查表》。 4.3风险评估前预备工作 成立开盘风险评估工作小组 被评估的项目已经达到开盘条件 在开盘风险评估工作开头前（ ）周内召开开盘风险评估预备会，制定开盘风险评估方案。工作方案须包括开盘风险评估的验收标准、组织分工、时间节点、验收方法盒 流程等内容，并向金地集团客服中心备案。 4.4开盘风险评估内容盒过程 销售管理评估 4广告宣扬资料，包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣扬资料。 1.是否存在承诺风险。是否存在与合同不全都、与规划文件等 政府批文不全都，或者在不同广告与宣扬资料中不全都的详细确定的说明，包括： 1）对房屋本身的介绍 包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其他卖点（景观、朝向、间距：花园、阁楼、楼台、阳台、飘窗等）。 2）价格条件 包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的详细价格以及价格优待条件。 3）设施和材料 包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具、这些东西的品牌、型号、性能。 4)楼盘或小区的主要经济标识】 包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等 5）绿化指标 包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数据。 6）小区配套消遣设施 主要是会所、游泳池、各类体育健身设施，这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。 7）小区配套教育设施 主要是指学校、幼儿园、托儿所、有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、 何时交付等 8）小区配套商业服务设施 主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发屋等。 9）停车场 车位的数量、车位配置比例、租售价格等。 10）物业管理服务 由什么人管理、采纳什么管理方法（开放式还是封闭式）、供应哪些服务内容（24小时巡逻、自动化安防设施等）、收取费用的标准等。 11）开发、设计、施工、监理单位的名称 12）采暖或制冷。 谁供暖、何种采暖方式（煤、油、电、气）、收费标准等。 13）交通承诺 业主班车、直达巴士、免费接送等承诺 14）周边配套与环境 地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施，以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边不利因素。 2 提示与是否健全 是否有提示语 提示与是否精确????? 提示语的字体、位置是否醒目 3内容是否违法或可能侵害他人权利，特殊留意： 是否载明《商品房预售许可证》的批准文号 、对金地商标的使用是否正确 是否使用我国机关或我国机关工作人员的名义 是否使用我国级、最高级、最佳等用语 使用人物照片、姓名的，是否签订了相应的许可使用合同 是否存在涉及