物业服务公司空置房管理作业指导书.pdfVIP

物业服务公司空置房管理作业指导书 1.目的 规范空置房管理，确保空置房屋可正常使用。 2.范围适用于物业服务中心空置房的管理工作。 3.职责 3.1客户服务部负责空置房屋的档案资料管理、巡查管理、保洁管 理及相关费用的催缴。 3.2工程维修部负责空置房的维护修缮。 3.3秩序维护部负责空置房的安全防范巡查。 4.过程与方法控制 4.1 空置房指地区公司交由地区物业公司管理的未售房屋及已销 售但业主未办理收楼 手续的房屋。 4.2空置房的资料管理 4.2.1 客户服务部档案管理人员对物业服务中心接管的空置房屋 按照房屋接管验收记录 建档，编制《空置房统计表》,每月末经物业服务中心负责人签名 确认后存档。 4.2.2空置房使用状况发生变动的，档案管理人员应及时在《空置 房统计表》内注明， 并在月末统一更新后交物业服务中心负责人确认。 4.3 空置房的钥匙管理 4.3.1空置房钥匙原则上由客户服务部保管，具体操作见《钥匙管 理作业指导书》。 4.4空置房的巡查管理 4.4.1巡查方式及频次 4.4.1.1物业服务中心须在每套空置房内张贴《工作巡查表》。 4.4.1.2楼宇管理员每月对空置房巡查2次，且下雨、台风等极端 天气前后须进行巡查。 4.4.1.3 客户服务部负责人每周抽查不少于空置房总户数的 10%, 每季度覆盖一次。 4.4.1.4 物业服务中心负责人每月对空置房进行抽查。 4.4.1.5 秩序维护部巡逻岗日常巡查时，须对空置房外围仔细检 查，发现异常及时上报。 4.4.2 巡查内容 4.4.2.1查看水、电、门、窗是否关闭，同时根据季节变化定时对 空置房屋进行开窗通风、散热，必要时应进行烘干处理，防止墙 面、天花板发霉、木制品生虫及变形。 4.4.2.2查看设施是否存在缺失、损坏、渗漏水的现象，如有异常， 反馈至客服前台调度工程维修部进行处理。 4.4.2.3查看环境卫生是否良好，有无积尘及垃圾，如有异常，反 馈至客服前台调度环境主管安排处理。 4.4.2.4楼宇管理员将巡查及处理情况记录于《工作巡查表》上， 跟踪整改。 4.5 空置房的保洁管理 4.5.1 物业服务中心须安排保洁人员每半月对空置房进行保洁 1 次，保洁完毕后保洁员 须在工作巡查表上签名。 4.6空置房的维修管理 4.6.1空置房需进行小型维修的，由客服前台调度工程维修部进行 维修，并做好记录。 4.6.2空置房需进行中、大型维修，由客户服务部向地区公司发工 作联系单说明情况， 经对方签收后存档，并跟踪整改情况。 4.7空置房费用管理 4.7.1未售空置房，物业服务中心每月向地产公司相关部门确认服 务费金额，每季度最 后一月办理请款手续。 4.7.2 已售未收的空置房，物业服务中心每季度以挂号信的方式向 业主邮寄物业服务费 催缴通知书，并做好相应记录。 4.7.3 未售空置房维修所产生费用经地区公司确认后,从地产公司 签证单转回物业公司。 4.7.4被临时使用的空置房所产生的水电费，由物业服务中心与使 用人协商后，报地区 物业公司审批执行。 4.8 未经地区公司负责审批，物业服务中心不得使用空置房。 5.支持性文件 JBPM-WI-KF-24 《钥匙管理作业指导书》 6.相关质量记录表格 JBPM-QR-KF-39 《空置房统计表》 JBPM-QR-KF-32 《工作巡查表》