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项目管理实务 （第三版） 2022/9/17 章节目录 项目管理概述 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目管理实践 项目干系人管理 项目采购管理 项目风险管理 项目沟通管理 项目人力资源管理 第一章 项目管理概述 1 管理学发展简史 管理学的发展和人类社会的发展是紧密相关的。虽然我们可以将一些管理的理念追溯到很久远的年代,但是真正推动管理学发展的因素却在工业革命之后。随着工业革命的出现,人类生产活动越来越需要集中大规模的人力和物力资源来进行,这就催生了管理学。管理学主要研究如何更加有效地利用资源,使其发挥最佳效应。可以说,管理学完全是现代工业化大生产的产物。我们学习和掌握管理学的精要时,可以从管理学的发展历史入手,从各个理论产生的时代背景中,我们可以更好地了解每一种理论产生的根源、观察事物的角度和解决问题的类型。 引言 2022/9/17 1 管理学发展简史 最早的管理学思想可以追溯到亚当·斯密(Adam Smith)在1776年的《国富论》中提出的劳动分工(Division of Labor)。 亚当·斯密和劳动分工 泰勒被人称为“科学管理之父”,他的管理思想可以通过施密特试验来体现。 泰勒和科学管理 20世纪初,法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)从另外一个角度提出了5种管理的基本职能:计划(Plan)、组织(Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)、控制(Control)。现在基本上被简化为4种职能:计划、组织、领导、控制。 法约尔的一般行政管理 照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验 霍桑实验 1 2 3 4 2022/9/17 2 管理的基本概念 管理的目标 学习管理学的方法 效果(Effectiveness),有时也称作效益,通常是指目标的正确性,也就是确定做什么(What to do)。 效率(Efficiency),通常是指实现目标的代价,也就是确定如何做。 人们可以借助计算机等工具对资源实现最有效率的利用;而另一类如人力资源的使用,仍然停留在一些定性和软性的方法。 所以也有人认为简化管理实践的精华就在于“管人”和“理事”。“理事”更多偏向于应用有着严格数学方法支撑的硬技能,而“管人”则大多归属于所谓的软技能。 2022/9/17 3 项目和项目管理 项目和项目管理的定义 项目干系人 项目目标与约束 项目管理的知识表述 项目管理知识体系 项目阶段和项目周期生命 组织内部的管理活动和管理结构 2022/9/17 3 项目和项目管理 1 项目和项目管理的定义 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。 在PMI颁布的PMBOK中,项目被定义为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 项目最重要的特征就是“做一件以前没有做过的事情”,但只有一次机会把它做好,要完成这个目标所需要的技巧和方法就是项目管理的主要内容了。这是一种通俗的讲法,更正式的定义为: 项目管理是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动,以满足项目的要求。 项目管理是管理学的一个分支学科 ，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。 2022/9/17 3 项目和项目管理 2 项目干系人 项目干系人是指参与或可能受到项目活动影响的个体和组织。通常项目目标是由项目干系人的需要和期望来表达的。项目干系人一般包括: 项目团队 项目资源提供者或者发起者 客户 合作的其他职能部门。 承包商。 项目团队的家属。 所谓干系人,我们可以理解为受到项目影响或者与项目有关的人。项目不是无缘无故产生的,它是源于干系人的某种需要。 干系人对项目目标的表述既包括明确的需要,又包含隐含的期望。项目由干系人的需要发起,但并非仅仅局限于那些被明确表达出来的需求,所以定义中特别强调了不仅仅是“达到”,而且需要“超过”干系人的期望。这一表述也反映了现代管理中“全面追求客户满意”的理念。 项目中的干系人不止一个,而干系人对项目的期望未必一致,这就导致项目的最终结果很可能是他们之间的一种平衡。 2022/9/17 3 项目和项目管理 3 项目目标与约束 项目目标：一个项目首要的任务是明确项目的目标。项目目标的最初来源一定是干系人所表述的需要和期望,其中最主要的两个来源是客户和发起人。 完整而严格的项目目标必须可以回答以下四个方面的问题: （1）项目要完成的