第3章工程项目范围管理.pptVIP

第三章 工程项目范围管理 授课教师：刘亮 第一节 项目识别 一、把握客户需求 1.正确把握市场需求，预测市场趋势。 2.正确把握目标客户，满足客户的需求。 3.提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 4.应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 二、确定项目目标 1.时间目标 2.质量目标 3.费用目标 4.客户满意度 三、确定项目目标优先级 案例：香港汇丰银行大厦 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 案例：香港汇丰银行大厦 建立项目优先级的方法： 1.项目选择评价法 建立一个选择的指标框架体系来确定项目的优先级，这个体系便于我们对每一个备选项目进行评价，以确定其中最有价值的项目，这种方法是项目选择评价法。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 表3.1 项目选择评价体系模型 “客户满意度”期望值计算是： 0.5×12+0.3×9+0.2×6 = 9.9 每一行的期望值乘以指标权重，这些预期加权得分再加得到总分804.6，这就是对备选方案的评价值。 当不同的备选方案以同样的指标进行评价时，会得到一个总分值，根据总分值从高到低排序，排序第一的方案是最有价值的优选方案。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 2.目标优先级矩阵法 目标优先级矩阵法是用于评价备选项目满足不同目标程度的方法。 这种方法比项目选择评价法简单，它将项目评价指标简化成“客户满意度”目标、“时间”目标、“费用”目标和“质量”目标，能对备选方案快速做出多项目选择。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 表3.2 目标优先级矩阵 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 目标优先级矩阵还可以用于项目的过程控制。表3.2是对项目最初的评价结果提供评价项目的基础。如果项目在实施中项目进度偏长，“时间”目标满足组织的程度由“一般”变成“差”，这时就要采取时间纠偏措施，加快进度。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 目标优先级矩阵还可以用于项目变更控制。 例如，在建筑施工中，如果将客厅地板的装饰材料由木地板改成瓷砖，是否做此项变更？ 如果变更，“客户满意度”目标由“好”变成“一般”，则不能做此项变更；如果“客户满意度”目标不变，且“费用”目标由“差”变成“一般”，则可以做此项变更。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 第二节 工程项目范围的定义 项目范围的确定要依据客户对项目结束时交付成果的期望、资源状况以及项目的技术特征，通过了解客户预期的可交付成果、资源状况以及技术规范对项目的要求，确定项目的哪些内容是必要的，哪些内容时不必要的，从而明确界定项目范围。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程。 “范围”解释应包括两方面的含义：一是工程项目的性质和使用功能；二是实施并完成该工程项目而必须做的具体工作。 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 范围说明书包括如下内容：项目的基本情况介绍、项目产品、项目可交付成果、项目目标、约束条件、假设前提、项目的主要风险等。有时项目范围说明书还要对项目的资源状况（已有的资源、需采购的资源）、项目不包括的工作等进行描述。 （1）项目产品 （2）项目目标 （3）可交付成果 （4）约束条件 （5）假设前提 例：教材P43 某立交桥改扩建项目的范围说明书 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 例题（全国注册咨询工程师投资试题） 工程项目范围管理中，“范围”的含义包括（ ）。 A.项目的性质 B.项目的使用功能 C.项目的对外关系 D.项目管理班子的权限 E.完成该项目必须做的具体工作 答案：ABE 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 例题（全国注册咨询工程师投资试题） 确保项目完成且仅完成规定的工作，这是指工程项目的（ ）。 A.范围管理 B.进度管理 C.财务管理 D.质量管理 答案：A 西华大学建筑与土木工程学院 刘亮 第三节 项目范围定义的方法 一、里程碑计划 1.里程碑计划的含义 里程碑计划是针对项目的策略性计划，它是一个稳定且具有阶段目标的工作