管理学复习大纲.docxVIP

.管理学：指系统的研究管理活动的基本规律和一般方法过程。 .管理属性：社会属性和自然属性。 .管理的核心是到达目的 管理是一个过程 管理的目标手段是运用组织有限资源 管 理本质是协调。 .五大职能：计划组织领导控制创新.管理者角色：人际关系角色（代表人领导者联络人〉 信息传递角色（监督者传播 者发言人）决策制定者（企业家危机处理者资源分配者和谈判者） .管理者的基本技能：技术技能人际技能概念技能.系统：是指由相互作用和互相依赖的假设干组成局部结合而成的，具有特定功能的有机整 体。系统的特点：整体性相关性目的性层次性环境适应性动态性 .责任原理中得责权利能之间的关系：三者关系遵循等边三角形定理，协调统一（位 置有限）.人本原理遵循的原那么：激励行为能级动力纪律原那么。 .企业的可持续开展：是指企业在追求自我生存和永续开展的过程中，既要考虑企业经营 目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营 环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。 .泰勒的思想贡献：（1）在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率 （2）是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法（3）把人当经济人12 .法约尔提出经营活动内容：活动技术商业活动财务活动安全活动会计活动管理活 动 13韦伯权威类型：超凡权利传统权利决定权利。官僚制的特征：劳动分工职权等级正 事选拨正式的规章制度非人格化职业定向。 14霍桑试验过程及特点：过程照明试验继电器装配实验室继电器第二装配组试验云母 片剥离组试验访谈计划绕线室试验。结论：（1）职工是社会人（2）新型的领导能力在于 提高职工的满意度（3）企业中存在非正式组织（4）组织中存在“霍桑效应”15环境：是指与企业活动有关的各种因素的组合。三个层次：一般环境 特殊环境组织内 部环境 16管理道德的开展阶段：前贯例阶段惯例阶段原那么阶段。 17企业社会责任：是指企业在创造利润、对股东承当法律责任的同时，还要承当对员工、 消费者、社区和环境的责任。 18决策：是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。决策的原那么：满意原那么。类型：战略决策战术决策业务决 策19影响决策的主要因素：1环境2过去的决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文 化6时间 20定性决策的方法：直线择优法线性择优法 非线性择优法和量本利法21量本利分析法：是通过分析生产本钱、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈 亏变化的规律，指导出企业选择能够以最小的本钱生产最多产品并可使企业获得最大 利润的经营方案。 决策树（掌握）计算期望收益：概率*收益值*年限一投资 22计划的含义：指为了实现决策所需要确定的目标预先进行的安排。类型：1按计 划规模分：战略计划和战术计划2按计划时间分：长期计划和短期计划中期计划3 按计划的具体性分：方向性计划和具体性计划4按计划的使用频率分：一次性计划 和经常性计划 计划的步骤：I估量计划2确定计划3确定提前4确定可供选择方 案5评价各种方案6选择方案7拟定派生计划8编制预算23滚动计划的优缺点：优点1.滚动计划法最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战 略性计划的实施也更加切合实际.2动计划法相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和 可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。3滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这 在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。 24目标管理的基本内容：（1）目标管理具有目标体系（2）目标管理是一种民主参与的 管理形式（3）强调人的“自我控制”促进权利下放（4）注重管理效果 是一种效果管 理。 .名词组织：是指为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制而 构成，并与外部环境相适应的有机结合体。 .一个完整组织的构成要素：共同的目标；人员与职责；协调关系；交流信息。 .组织设计的原那么：专业分工的原那么；管理幅度原那么；统一指挥原那么；权责对等原那么；部 门化原那么。@职权：直线职权：参谋职权；职能职权。 .管理幅度：工作能力；工作内容和性质；工作条件；工作环境。非管理事务越多，管理 幅度越小。 .组织结构类型：直线制结构；职能制结构；直线职能制结构；事业部制结构；矩阵型结 构；动态网络型结构。 30领导：就是指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。三要素;领导者，下 属，领导环境。管理者是领导者，领导者不一定是管理者。 .领导的权力;1）职位权力（合法权奖赏权惩罚权）特性:强制性、潜在性、与职务相关 特性2）非职位权力（专长权、个人魅力、背景权、感情权）。领导属于宏观，管理属于微 观。领导作用：指挥作用、协调作用、激励作用、控制作用、开拓