客户服务专题.pptVIP

* * 客户服务专题 主讲人：胡革 第一页，共三十五页。 问题讨论：产品导向VS客户导向 创办企业需要什么？ 1. 好的商业点子2. 起始的创业计划3. 原始资金的积累4. 选择企业形式并确定企业名称5. 申请企业运作所需要的许可6. 基本的商业登记和税务登记7. 购买法律规定的必须购买的保险8. 安排会计事务 。。。。。。 假想您是一企业负责人， 请回答：“您经营什么？” 销售鞋子/建造房屋。。。。。。 第二页，共三十五页。 争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。 持续经营可以不需要金钱； 持续经营可以不需要有好主意； 持续经营可以不需要仓库、工厂和办公室； 持续经营可以不需要人力资源； 持续经营甚至不需要生产产品和提供服务 不管您提供什么产品和服务客户都是您经营活动的中心，当您开始经营一个公司时，持续经营惟一需要的就是客户。 第三页，共三十五页。 了解客户:学习客户金字塔 客户金字塔基本要素 第四页，共三十五页。 活跃客户——指那些在一个特定时期，比如最近的12个月内，从贵公司购买了产品或接受服务的客户； 第五页，共三十五页。 不活跃客户——指那些过去曾购买过贵公司产品或接受过服务，但在某一特定时期内没有再与贵公司交易的客户。不活跃客户是潜在收入的重要来源，同时也为您提供了如何防止活跃客户转变为不活跃客