营业厅暗访测评考核.docVIP

营业厅暗访测评核查 营业厅暗访测评核查 营业厅暗访测评核查 营业厅暗访测评核查 营业厅核查另一项指标为中介暗访，由上海公司委托第 三方测评公司每个月安排奇特客户到营业厅模拟真实客户的 路径，依照一致的标准进行检测，每个月通知检测情况。 检测项目共四个部分：营业厅环境设施、营业人员服务 规范、排队时间与现场序次、营业人员服务质量。其中“排 队超时”、“营业厅序次”、“业务正确性”、“主动介绍”、 “主动介绍”及“违规行为”等6项检查重点作为倒扣分项 目，扣分总值不高出10分（百分制）。 详尽核查得分指标参照搬动市场发[2007]314号《关于下达下半年客户满意度核查指标相关调整内容的通知》相关内容。 内容总结 （1）营业厅暗访测评核查 营业厅核查另一项指标为中介暗访，由上海公司委托第 三方测评公司每个月安排奇特客户到营业厅模拟真实客户的 路径，依照一致的标准进行检测，每个月通知检测情况 （2）营业厅暗访测评核查 营业厅核查另一项指标为中介暗访，由上海公司委托第 三方测评公司每个月安排奇特客户到营业厅模拟真实客户的 路径，依照一致的标准进行检测，每个月通知检测情况