营业厅现场管理.docVIP

营业厅现场管理 营业厅现场管理 营业厅现场管理 营业厅现场管理 一、目的 规范营业厅现场管理工作标准，为客户供应一个酣畅宜 人的服务环境，创立一个主动、热情、谅解的服务氛围。 二、适用范围 本规范适用于营业厅现场环境、序次的管理工作。 三、工作规范 1．营业前的操作标准 “开门七件事”：三清、三检、一班会 三清：打扫、盘点、盘点 打扫：保证厅内外环境齐整； 盘点：盘点SIM卡、有价卡、发票、零钞等可否正确无 误； 盘点：盘点操作终端平台、验钞机、公章等物品可否 准备达成、摆放到位；办公用品、客户使用用品以及 自助终端设备、话费盘问设备等系统平台可否可正常 使用。 三检：检查仪容、检查心态、检查流程 检查仪容：依照营业员仪容仪表标准进行检查，是 否吻合标准； 检查心态：调整心态，进行有效的“情绪过滤”，以最 好的精神容颜迎接客户； 检查业务：检查营业员营销活动等业务与流程掌握 情况。 一班会：班前会。 2．营业厅环境保持 营业厅现场保持齐整光明； 营业厅现场推行5S管理，如期检查，连续改进，不断 完满； 营业厅宣传内容、展现形式全地区一致； 及时清理过期、破坏的宣传物料（横幅、海报、宣传 单页、杂志等）； 营业厅内易拉宝、挂旗、吊旗的部署以简洁、雅观为 原则，不得在玻璃门窗上张贴海报；如需在营业厅增 设易拉宝、X展架、吊旗须向上级部门报批； 营业厅外面门头横幅、VI表记等应保持齐整、