《武功秘籍沟通技巧》.ppt

武功秘籍;团队协作重要的一件事是沟通;什么是批评性的反馈意见？ “批评别人总是比自已接受批评容易” 运用知识和惯例进行评价或分析的艺术。它提供信息，影响着我们的成败 ——成功人事的定义 为什么批评性的反馈意见难以处理？ 自我形象基于别人的看法，他们不支持我时我不自在。 我们希望全世界的人的观点一致，抗拒与自已信念不一致的观点。 我们正在低效率的工作。 倾听需要谦虚的心态 ;男性的态??? 男性一开始不喜欢接受。因为它降低他们的独立性和形象。然而如用具体的事例批评他时他会接受。因为他把这当成是使他更有能力。他们接受批评并视之为达到行为的标准。当事态升级时他们才对暗示性的行为有所察觉。 女性的态度 女性沟通目地是为了建立联系和亲近。当受到批评时她们会觉得感情受到伤害。一般用“冷战”的方式表达。女人对暗示性的表现更为敏感。 11000名成年人调查研究 男人认为对自已是“严厉的”，女人认为她们对自已自我批评更加严厉。男性对失败归于外因。女性常归于自身。 ;我们最讨厌收到的批评;认为最应采取相应的措施;对批评性反馈意见的反应;对的、善意的反馈意见 我们必须承认它们的正确。但现实中常被夸大，使它看起来比实际更重要。要记住害怕犯错，而不采取行动是更加的错误 不合理、不正确的反馈意见 产生的原因可能是我们没有满足他人的期望，结果使他们失望。可以具体的形式表达以，了解他们愿望，并且求取适当的行动 含糊的反馈意见 仅仅是意见不同，做事的方法不同。多出于批评者自身的原因;处理批评性反馈意见的三阶段;第二阶段 评估 注意观察批评者非语言的行为，了解对方观点的强硬程度，对方是否容易接受你未来将采取的行动。 试试问下面几个问题： 到底发生了什么？ 什么时候发生的？ 为什么会做得不对呢？ 思考后，判断批评的正确性，开口时留意态度，保持镇静以取得双赢，对反馈的意见加以控制提高业绩;第三阶段 行动 处理批评性反馈意见的技巧;处理批评反馈意见的技巧;提出建设性的反馈意见;提出建设性的反馈意见的步骤;第一步 制定现实的目标;第二步 研究事实;第三步 要及时;第四步 要具体;具体化： 直截了当地要求一个不同的，具体的行为。???说的语言要有助于激励。“我宁愿择的是……” 重申： 重申对方纠正行为的价值和能力。“我完全相信你能很好的完成……”;提出正面的反馈意见;什么时候不宜提出批评性的反馈意见？;案例分享;给我们发言的战友 热烈的掌声！