某公司绩效管理导入培训教材.ppt

该指标是否与目标一致？ 第九十五页，共一百二十六页。 该指标是否与整个指标体系一致？ 第九十六页，共一百二十六页。 根据以上思路逐一评价、测试每个绩效指标后，可再编制“单个指标特性测试表”在表中归总测试单个指标有效性的检查点。若8个特性中有任一个被评判为“否”，则该指标应被修改或更正。若所有特性都被评判为“是”，则单个指标有效，测试进入下一步骤。以下是所有初步绩效指标通过特性测试的过程，对于不能通过该测试的指标应解释其不符合检查点的原因。 第九十七页，共一百二十六页。 绩效指标 可 理 解 可 控 制 可 实 施 可 信 可 衡 量 可低成本获取 与 目 标 一 致 与整个指标体系一致 不符合检查点的原因 营业额 Y Y Y Y Y Y Y Y 销售费用 Y Y Y Y Y Y Y Y 人均营业额 Y Y Y Y Y Y Y Y 营业收入增长率 Y Y Y Y Y Y Y Y 应收帐款周期 Y Y Y Y Y Y Y Y 服务反应速度 Y Y Y Y Y Y Y Y 客户对服务的满意度 Y Y Y Y Y Y Y Y 主要客户数 Y Y Y Y Y Y Y Y 平均客户利润额 Y Y Y Y Y Y Y Y 市场分析报告的质量 Y Y Y Y N Y Y Y 可衡量性差，缺乏量化指标 市场人员能力的提高幅度 Y Y Y Y N Y Y Y 策划方案质量 Y Y Y Y N Y Y Y 市场占有率 Y Y Y Y Y Y Y Y 费用控制 Y Y Y Y Y Y Y Y 设计应用新技术比例 Y Y Y N N Y Y Y 可衡量性差，且设计优劣与新技术的运用不成比例 项目费用超预算 Y Y Y Y Y Y Y Y 项目完成进度情况 Y Y Y Y Y Y Y Y 员工满意度 Y Y Y Y Y Y Y Y 项目文档的完整性 Y Y Y Y Y Y Y Y 采购订单处理周期 Y Y Y Y Y Y Y Y 采购订单处理成本 Y Y Y Y Y N Y Y 成本构成复杂，获取难度大 平均发票错误数 Y Y Y Y Y N Y Y 供应商发运不合格引发的费用 Y Y Y Y Y N Y Y 费用构成复杂，获取难度大 第九十八页，共一百二十六页。 平衡性测试 描述考核项目的三个维度 考核项目做的好与坏，都有一个衡量的通用标准。具体而言，考核项目做得好与坏通常从三个维度进行评价：质量、成本和时间。 评价职责履行 优劣的标准 质量 成本 时间 质量即做的结果如何； 成本指项目的开支或费用； 时间则是指完成的及时性 第九十九页，共一百二十六页。 * KPI列表： 财务类： 公司资本回报率 净营运资产贡献率 营销成本 投资回报率 经营类： 大客户收入/总收入 中小客户收入/总收入 新品种销售增长 中小企业客户转为大客户数 客户满意度 新渠道收入份额 人员管理类： 销售人员时间利用率 关键人才流失率 内部管理类： 安全生产（设备安全，人员安全） 否决类： 重大失误 头脑风暴 4、修改确认 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、初选权重 第六十三页，共一百二十六页。 * 企业生命周期与业绩评价指标体系 企业发展阶段 特征 对各类业绩评价指标的关注程度 财务 顾客 经营 员工 概念期 产品和服务构思 弱 弱 中 强 中 弱 中 强 中 中 强 强 中 强 中 强 强 强 强 中 强 中 强 中 企业规划期 基础建设、员工培训、市场调研、财务经营计划、销售协议 企业创业期 基础建设、产品和服务升级 成长期 收入增长、成本控制、资本投资、员工成长 稳定期 获得并保持顾客、关注经营效率和财务绩效 衰退期 关注经营效率和成本降低 企业生命周期与业绩评价指标体系的选择 第六十四页，共一百二十六页。 对高、中层领导、部门负责人及子公司采用的指标种类和确定程序 被考核者 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 集团公司高层领导 首先，以平衡计分卡的四个维度为左列被考核者初次进行绩效指标筛选 其次，以指标是否关键进行二次筛选 再次，如果在考核期内被考核者有临时性重要工作任务，需要列进考核量表，增补该类指标 最后，以减分类指标做为防范性指标；以加分类指标作为奖励类指标，(不列入固定考核量表) 子公司高层领导 集团公司部门负责人 子公司部门负责人 第六十五页，共一百二十六页。 单位： 部门： 岗位