年终总结指导手册.ppt

* 环节之四：催化过程，澄清问题并制定解决方案 表4－4 行动学习启动会工作清单 内容 负责人 方法及工具 陈述者陈述问题，小组其他成员质疑问题，澄清问题 小组成员 剖析问题的原因 小组成员 鱼骨刺图 针对原因制定多个候选方案 小组成员 评估方案并选出效果较好的方案 问题所有人，小组成员 T型评估工具 成本收益分析 实验方案的可行性 小组成员 完善方案 小组成员 向问题所有者演示并提交方案 发起人、召集人、问题所有人 阶段成果 提出问题解决方案 注意事项 有经验的催化师的参与可以显著提高本过程的效率和效果 澄清问题的过程要停留足够长的时间，以确保问题本身的界定是科学的。催化师必须有意识的放慢思考的节奏，避免小组成员直入主题，过早形成方案； 有条件的情况下，应该小范围内测试初步方案，这个过程提供了证明方案有效性和进行反思的机会。 第三十页，共七十七页。 * 环节之五：执行行动学习方案 表4－6 催化过程，澄清问题工作清单 内容 负责人 方法及工具 制定行动计划 问题所有人者和行动学习小组 PDCA 5W2H1R 召开正式的工作会议，批准行动计划 决策部门或问题所有人 成立执行小组 行动学习小组成员以及所在组织的其他人员 实施计划 执行小组 工作结构分解图 甘特图 定期研讨和反思，并修正方案 行动学习小组成员 项目验收 问题所有人，召集人，发起人 阶段成果 问题得到解决 小组成员个人得到发展 注意事项 小组成员一定要参与实施过程，这样才能进一步对解决方案及问题本身进行反思，学习进一步得到升华； 执行计划必须通过组织正式的决策程序才能启动 执行过程中的反思是学习发生的最重要的阶段，一定不能忽视这个学习的过程 第三十一页，共七十七页。 * 环节之六：总结与评估 内容 负责人 方法及工具 制定会议议程 召集人 对问题解决效果的评估 问题所有者 行动学习创造组织价值评估工具（表4－9） 问题解决过程中的经验总结 小组成员 个人的学习体会和感言 小组成员 质疑及反思过程表现评估 小组成员 质疑质量评估工具（表3－8） 反思质量评估工具（表3－9） 行动计划质量评估 小组成员 行动计划质量评估工具（表3－10） 对催化师的评估 小组成员 催化能力评估工具（表3－16） 催化质量评估工具（表3－17） 学习效果评估 小组成员 学习质量及学习文化评估工具（表4－9） 行动学习过程改进建议 小组成员 问题解决方案改进建议 小组成员 阶段成果 经验总结 全方位评估结果 行动学习过程和问题解决方案的改进建议 注意事项 评估过程必须严格，不能流于形式 行动学习过程的改进建议和问题解决方案的改进建议，是行动学习的重要组成部分，不能省略。 第三十二页，共七十七页。 * 表4－9 行动学习创造组织价值 比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。 序号 准则 符合程度 5 4 3 2 1 1 行动学习成果可以马上投入应用 2 行动学习产生清晰的可以衡量的收益 3 行动学习成果触及问题的本质，从根本上解决了问题 4 行动学习成果有良好的成本收益比 5 行动学习产生的解决方案优于一般的方法产生的方案 6 小组成员解决问题的能力大大提高 7 行动学习成果可以在组织内部广泛共享 8 组织学习文化和团队合作意识提升 第三十三页，共七十七页。 * 表3－8 质疑质量评估工具 平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。 序号 准则 符合程度 5 4 3 2 1 1 在没有通过质疑澄清问题前不能跳到问题的解决方案上去 2 通过质疑而不是通过施加压力解决问题 3 问题是开放、反思和探询性的 4 问题是新颖、及时且富有建设性的，能够有助于澄清问题 5 避免出现封闭、歧义和诱导性的问题 6 所有的人都参与质疑的过程 7 两个问题之间留出足够的讨论时间 8 陈述者完成陈述前其他人不插话 第三十四页，共七十七页。 * 表3－9 反思质量评估工具 平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。 序号 准则 符合程度 5 4 3 2 1 1 质疑和提出结论之间留有充足的反思时间 2 成员之间彼此专注而开放地倾听，不要随意打断陈述者，视其他成员为学习的对象 3 倾听信息要全面，不以自己的好恶或偏见进行过滤 4 对陈述者的问题做出解释而不是给出准确的回答 5 基于陈述的事实做出假设并悬挂假设 6 愿意接纳解决问题的新思路 7 不断浮现富有洞察力的新观点，能够在众多的问题和观点间建立联系 第三十五页，共七十七页。 * 表3－10 行动计划质量评估工具 好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。 序号 准则 符合程度 5 4 3 2 1 1 行动计划非常具体 2 目标是可以测量的 3 计划符合实际，