客户中心现场管理制度.docxVIP

客户中心现场管理制度 第一条为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。 第二条集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（security）、节约（saving）。 第三条集团客户中心现场管理的主要内容 （一）各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度，及时指正客户经理的服务行为，确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范。组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。 （二）全体员工严禁在办公室涌入聊天、大声嬉笑，影响正常办公秩序。 第四条工作环境管理 （一）办公场地必须做好环境卫生，维持工作场地的整齐规范，努力做到三无（并无垃圾、并无尘土、并无污垢）、五净（墙面天量、台面天量、门窗天量、地板天量、设备天量）。各组组长必须对办公场地的卫生情况展开严格执行，辨认出各组组长现场管理督导不妥当列入绩效考核。 （二）个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳入绩效考核。 第五条办公设备管理 （一）各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进行检查，凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核。 （二）保证办公室电脑、打印机等设备正常运转，所有设施、设备例如存有故障必须当天呈报固定资产管理员（全职），呈报故障的方式包含工单、电话，凡未及时呈报故障或呈报记录不符合要求的列入责任人绩效考核。 第六条节能管理 （一）遵从公司“绿色行动计划”的建议，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约资源。 （二）打印报表时，应先预览查看是否符合要求，杜绝因打印格式不对浪费纸张的情况。