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销售话术技巧 场景： 你们这款坐垫，XX牌子也有，价格比你们的还便宜。 导购： 肯定不可能。您在哪家看到的 各有各的特色，看您的喜好了。 不同品牌当然价格不同了。 我还真的不太了解。 这很难说，都还不错 × × × × × 销售话术技巧 销售话术技巧 销售话术技巧 场景 说了那么久了，你别的也别说了，再少50我就要了 导购： 不好意思这已经是最低价了 不好意思我们这是商场，不讲价 这是公司统一定价，我也没办法 × × × 销售话术技巧 销售话术技巧 销售话术技巧 场景 东西确实好，可是现在价格太贵了 导购： 现在都这个价，您怎么还嫌贵 那您多少钱才肯要 这个有活动，打完折XX钱，已经很便宜了 × × × * 销售技巧之 销售话术 顾客是谁？ 是一个善变的人 他敏感、闹情绪、容易变心 是一个无形的导购 站在我们的立场，帮我们宣传品牌 是一个忠实的支持者 总是给我们机会，让我们取得成功 是真正的老板 是顾客在给我们发工资 顾客不是敌人而是朋友 顾客是我们事业的一部分而不旁观者 是我们依赖于顾客而是不是顾客依赖于我们 顾客是我们公司最重要的人 导购认为 现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？ 1、无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应； 2、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议； 换位思考 如果我是顾客…… 如果我是顾客，在购物时最反感的是…… 不理睬我 在店里扎堆聊天 不断的打量和议论我 紧紧跟随我 不停的给我介绍 一问三不知或不懂装懂 回答问题的态度生硬 漫不经心，不热情 贬低别的品牌 试用数量多时，则不耐烦 胡乱夸赞 催促购买 买前买后两个样儿 不买则态度恶劣 销售话术技巧 学习目的： 告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信任，如何为购买施加压力，如何化解危机，让我们更自信成功地引导顾客。 销售话术技巧 目 录 第一章、打破沟通坚冰，设计完美开场 第二章、商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎么办 第三章、价格有异议时，我们应该怎么办 第四章、实战演练项目 销售话术技巧 第一章： 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 销售话术技巧 顾客进店，我们笑颜以对，顾客一言不发，或者冷冰冰的说 我随便看看！ 导购： 一言不发的走开 好的，您随便看看 没关系，您随便看吧 好的，有需要的话您叫我 × × × × 销售话术技巧 销售话术技巧 销售话术技巧 场景 我们建议顾客感受一下产品，顾客却不接受，说： 我再看看。 导购： 您随便看，随便试。 这个不错，给您装上试一试。 这是我们的新品，您试试看。 这个也不错您可以看一下。 × × × × 销售话术技巧 销售话术技巧 销售话术技巧 场景： 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。 导购： 这都是刚到的货，已经卖的差不多了 不少啊，您看有这么多款 新货过两天就到 × × × 销售话术技巧 销售话术技巧 销售话术技巧 总结： 我们是顾客的朋友 ，消除顾客的防范心里 站在顾客的角度出发 ，销售开场要主动热情 从专业角度，有意识的、主动的引导顾客 要不断推动顾客朝有利成交的方向前景 销售工作是从肯定开始的、学会肯定顾客。 结识新朋友把新朋友变成老朋友让老朋友带来新朋友 销售话术技巧 第二章 商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎么办 销售话术技巧 场景： 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 导购： 转头走开，什么也不说 不会呀，我觉得挺好 这是我们这季的主打款。 我觉得很好啊，怎么会不好看? 别管她怎么说，您自己觉得怎么样？ 那好吧，您先转转看看 × × × × × × 销售话术技巧 销售