《客户关系管理》课程教学大纲.docVIP

PAGE PAGE 3 客户关系管理 课程教学大纲 一、课程的基本信息 适应对象：广告学专业 课程代码：09E00624 学时分配：32 赋予学分：4 先修课程：整合营销传播 后续课程：专业课课程群 二、课程性质与任务 《客户关系管理》是广告学专业开设的专业基础课程，教学内容与市场营销学及信息科学交叉，综合性强，旨在培养学生“科学研究方法”、“策略分析能力”及“消费者行为分析”能力。本课程旨在使学生能系统地掌握企业客户资源管理理论，理解电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备在互联网环境下，利用信息技术规划客户关系管理系统的基本技能。通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源是企业最重要的资源”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定的CRM战略制定、开发、管理能力。 三、教学目的与要求 本课程的教学目的是指导学生利用信息技术规划客户关系管理系统，通过本课程的学习，要求学生： 1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用；2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架；3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法；4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生对客户关系管理