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药店员工培训 日常规范 岗前培训的目的 岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。 员工形象 相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。 每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员工形象。 每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。 作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象。 仪容仪表 门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净、整洁、无污渍。 男士不留长发，女士不披头散发；不得留长指甲、涂指甲油；不得佩戴夸张的首饰。 不得穿拖鞋上岗。 上岗前不宜吃生葱、大蒜等异味食品。 不在顾客面前抠耳挖鼻。 基本规范用语 接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。（五声一微笑） 顾客进门有招呼声，面带微笑 您好！请问有什么可以帮您！ 顾客询问有答询声 您好！请稍等！ 您好，帮您查一下！ 顾客离开有道别声 请慢走！ 服务不周有道歉声 不好意思，让你久等了！