护理服务守则.docxVIP

精心整理 护理服务规范 护理人员语言行为准那么 .当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓 X,是值班护士，我为您登记一下。“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、 R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住xx病室，我带您去。”到病房后应说: “这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请 您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。” .安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从 现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或 需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院 探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想方法解决” .观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不 好？服药（或手术）后怎么样？您有什么事情，需要我们帮您转告办理 的，请不要客气。” .在为病人佑攵晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病 人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢” ！对不 能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作 ?当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对 您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。 精心整理 精心整理 .当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将 不用的物品带回家吧二“我们把这些东西收拾收拾行吗？ ” .在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准 确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功 时，要诚恳地表示歉意，抚慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢 谢您的谅解”！ .病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到 了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服 x天了，您感觉怎么样”？ .在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解 释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们， 开饭时间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治 疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医 生意见，过几天就可以习惯了”。 .对探视者要热情接待，问明探视对象后，耐心宣传探视本卷须知。要 主动告诉探者：“您探视的病人住在x病室x床”。对没有按探视时间来的同志说: “同志，现在不是探视时间，为了保证病人休息，有利于医疗工作，请您改日 再来“。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息，您们该离开了，好吗？谢 谢合作。” .病人需要空腹检查的工程，要及时、主动告诉病人：’您明日要做 X项检查需要空腹，请您在夜间12点后要绝对禁食”。 .病人对自己发生的费用有疑问时，微机操作护士要热情、详细的 给予解释每一项收费的原因，告诉患者和家属：“您的费用是在**工程上 精心整理精心整理 的费用”。 .病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时，病人会病房后护士 和病人用商量的语气说：“您是先用餐？还是先治疗？ .当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间时，应诚恳地说： “同志，您住院期间应遵守规定，注意休息，需要办的事情可与我们联系，帮您 办理或转告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康不利，望您下次注意 当遇到表扬时的应答：唯寸谢您的表扬:“您客气了。其实卧还有许多 做的不对的地方。” .当遇到病人或家属不满意时的应答：“对不起，我没有解释清楚”、“对 不起，我没有做好‘、’您还有那些事情需要我做？ ”、啜卜下次一定改正，谢谢您 的谅解”、感谢您的批评指正’等。 .当班护士接班后，要转一遍病房，了解病人在院情况和病情。到病 室先向病人打招呼“您们好，今天由我值班，我叫.…，有事找我”。 .对外界来访人员，如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情 况时，接待人首先站起主动打招呼。+黯，请可您有什么事？、彳爵戈谁？、“您 稍后，我去叫”“换需要什么帮助吗？ ”等等。 .对要出院的病人说“请您于x x时到一楼住院处办理结账手续。”向病 人介绍休养和治疗的本卷须知，然后送病人至病区口。 护士着装规范与要求 护士着装要求： .护士服冬季长袖大衣，白色长工作裤。夏季短袖大衣，白色长工作裤 或短裙。衣裤要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为官。腰精心整理 精心整理部用腰带调整，宽度适度。夏季着裙服时，裙摆不超过护士服。 .护士服的领扣要求扣齐，内衣领不外露。衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣 子要尽快钉上，禁用胶布、别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。袖口扣齐 使自己的内衣袖口不外露。 .男护士服穿着时应注意不着高领及深色内衣。 二.护士戴燕帽的发型、发饰要求 .普通病房、