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生產管理專題討論報告Issues related implementing quality cost programs and optimization of quality cost 指導教授：盧淵源 博士 學 生 ：企博一湯惠雯 報告日期 : 92年12月22日 第一页，共三十一页。 We define cost of poor quality as those costs that would disappear if our products and processes were perfect. Those costs are huge. As of the 1980s, about a third of the work in the United States economy consists of redoing work because products and processes were not perfect. --- Joseph Juran 第二页，共三十一页。 Introduction 自從1970年代起, 企業開始注意顧客導向 1980年代, 日本產品由於優異的品質而產生了卓越的績效, 取代了美國在全球市場的競爭地位 其哲學為-集中焦點使顧客滿意, 並持續改進產品以符合顧客需求 日本企業的成功引起了全球企業對品質的重視 品質計劃的執行造成了成本的節省並增進業績. 許多大企業如Xerox, General Electric 及 Motorola 均紛紛執行成功的品質計劃, 在能降低總品質成本下, 有效改進產品品質 本文目的乃在於介紹品質成本的概念, 檢視品質成本模式, 說明品質成本資料的使用, 衡量品質成本, 呈報品質資料並能降低總品質成本的前提下, 執行品質成本計劃. 第三页，共三十一页。 組織用防止不良品質, 確保品質符合要求及產生不良品所衍生的成本 為有效執行品質成本計劃, 首先應將品質成本分類 Cost of Quality 品質成本 第四页，共三十一页。 Total Quality Cost 總品質成本 總品質成本 預防成本 評估成本 內部失敗成本 外部失敗成本 一致性成本 非一致性成本 第五页，共三十一页。 Prevention Cost 預防成本 預防或避免產品瑕疵而產生的相關費用 為製造產品前投入的成本 包括工作訓練, 品質訓練, 工程品質控制系統, 品質改進計劃, 試產 第六页，共三十一页。 Appraisal Cost 評估成本 發現錯誤及評估品質以確保符合品質標準的直接費用 包括產品檢測, 品質稽核, 實驗室測試, 破壞性測試的損失 , ISO 9000核可活動 第七页，共三十一页。 Failure Cost 失敗成本 內部失敗成本 (Internal Failure Cost)-產品, 零件或材料於運送至顧客之前無法符合品質標準所產生的成本 包括刮傷, 失敗分析, 重新檢測及瑕疵品改造 外部失敗成本 (External Failure Cost)-貨物送交後顧客不滿意而產生的成本 包括處理成本, 保證費用, 顧客的抱怨 第八页，共三十一页。 Conformance Cost一致性成本 為確保產品能符合品質規格所投入的成本 為組織對產品品質的投資 第九页，共三十一页。 Non-conformance Cost 非一致性成本 為組織無法達成品質規格所需花費的成本 第十页，共三十一页。 Indirect Quality Cost 間接品質成本 間接品質成本可分為三類：? 顧客遭遇故障之品質成本： 此為保證期以後，顧客因產品成本故障而支付之運輸、修理費用。? 顧客不滿意之品質成本： 此種成本隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。? 信譽損失之品質成本： 此種成本反應出顧客對公司的態度 第十一页，共三十一页。 Juran’s Cost of Quality Model (COQ) Juran(1962)指出隨著品質的提升, 一致性成本會增加而非一致性成本則會降低 此模式中, 最初投入控制品質成本的每一元對於生產力及增進顧客的滿意度有明顯的作用, 超過某一點後,額外的一元並不會帶來等比例品質成本的節省 當預防與評估活動(Conformance Costs)費用增加 = 品質符合度增加 = 失敗成本(Nonconformance Costs)降低 找出最具經濟效益的品質水準, 並具有最低品質相關成本 第十二页，共三十一页。 Juran’s COQ Model 第十三页，共三十一页。 Wolf and Bechert’s CO