酒店培训资料2.ppt

(12) 违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备； (13) 擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失； (14) 因个人原因被客户投诉并经查实； (15) 向客户索取物品及小费； (16) 故意不服从上级的指示； (17) 未经许可私自更换或私自撬开衣柜的； (18) 提供虚假的医疗证明； 3. 以下行为，公司给予开除 (1) 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者； (2) 未经许可将任何商品带出公司，即使是损坏的物品或过期的生鮮 食材； (3) 在工作时间持有或带入公司烈性酒或违禁品； (4) 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格营私舞弊.； (5) 在公司范围内制造谣言、恶言中伤其他员工和酗酒的； (6) 拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓行为者； (7) 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者； (8) 在公司范围内聚众闹事，聚赌和动手打人或互相殴打者； (9) 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者； (10) 利用本公司名义，在外招摇撞骗者；泄露或偷窃公司的机密； (11) 在明示禁烟区内吸烟并引起火灾，致使公司蒙受损失者； (12) 在公司内有伤风化行为,侵吞公有财物者；伪造或盗用公司印章者； (13) 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者； (14) 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者； (15) 对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者； (16) 触犯法律嫌疑重大被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒 刑者； (17) 在外从事于公司利益冲突工作者； (18) 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者； (19) 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者； (20) 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； (21) 蓄意策划及参与罢工的，把公司财物私藏于更衣柜内； (22) 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少； (23) 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； (24) 未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品； (25) 未通过计算机跟踪而变动价格标签，经查实，涉嫌伪造； (26) 偷窃、涂改、伪造公司档案、资料各种原始凭证及重要文件； (27) 污辱、袭击顾客，工作态度恶劣； (28) 污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事； (29) 故意损坏公司财物、客人财物或他人财物； (30) 聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序. 三、 惩处程序 1. 一般违纪行为:按规定的程序进行处分给予口头警告，并填写《过 失单》。由分管主管呈报处理,经理批准，交人事部执行留存。 2. 严重违纪行为:按规定的程序进行处分并填写《违纪处分单》由分管经理呈报处理,部门总监级以上覆合批准，交人事执行部留存。 3. 严重违返公司规章依规范条例解聘: 按规定的程序进行处分并填写《离职单》由分管经理呈报处理,并会人事部和部门总监级以上覆合批准，交人事执 行部留存。辞退决定，由部门经理提议，应及时将所有的证据材料交人事部执行审核，总经理批准。 4.本着公平公开性原则，员工犯了过失、违纪和解聘条例任何一项,如分管负责人未对该员工按规定的各项制度进行处分，不论该行为的严重与否由人事部或员工举报经查实，该部门主管负连带处分。 5. 每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交人事主管，人事部主管将协调各 方解决。 6. 最终处分决定一旦做出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管及人事部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送 达之日起生效。任何处分决定均须归入员工在公司的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否取消犯错档案。 7. 员工在受到第一次违纪处分后，半年内如再犯过错，则受到累计处分。 四、员工投诉 公司内部的投诉和举报，本着逐级上报的原则。当部门无法协调处理时，可向人事部申诉，可由分管副总或以上高层核查。受理部门和人员，应 认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。员工也可以直接向人事部投诉或举报，部门主管协助处理。 五、罚款标准 口头警告记录过失行为每次罚20元/次, 如累犯则加倍处罚.违纪行为每次罚100元 /次，如累犯则加倍处罚,所有处罚款项累计后作为员工福利金.由人事部代收后交由财务专项管理并开立收据保存。 六、奖励 1. 员工有下列事迹之一者，公司将给予100-200元奖励： （1）在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者； （2）有顾客实际表扬对公司有贡献者； （3）维护公司形象，优质服务受到公司表扬者； 2.