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客服中心年度工作思路范文 这篇关于《客服中心年度工作思路范文》的文章，是本站特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客令人满意的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，发生改变条块分割，调整横向掌控，节约资源布局，精简服务程序，搞好客户服务，使得总公司提高业绩，搞小搞弱。下面就是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户讨厌在网上查阅和交流信息。在后勤总公司的网页下面成立客户服务中心的电话和邮箱，有助于方便快捷与客户联系沟通交流，满足用户顾客须要，提高服务质量。 二、建立客服平台 (一)设立客户监督委员会。由监事会、业主委员会设立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)做好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传达。包含横向—实行由顾客至总公司，纵向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息接收交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)做好客户接待日活动，主动搜集和处置客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)做好意见箱、板报及黑板报、温馨提示信息等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延展，行之有效。然而，客服的外延可以不断扩大至总公司范围，为我校后勤服务业搞小搞弱提供更多机构上的积极支持。设立总公司直属的客服中心，易于全面协同服务。 (二)人员编制至少二人。 必须做好客户服务，只有经理一人就是没用的，必须发生改变以前客户服务部只有一人的不能正常状态，大学生去了又跑。人力资源不高于二人的基本建设，工作人员具备本科学历，有助于客服机构框架的创建和平稳运转，发生改变顾此失彼的现状，易于逐步创建规范和健全客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部通常办公费支出在物管中心，黑板报等小一点的支出由动力部缴付。根据目前情况，有些基础工作还要展开，日常工作也有所支出，之于财政预算可能将没有经费，按照节约的原则，捏造经费财政预算如下： 500元∕月全年公务经费6000.00元。 客服中心就是按照现代企业服务的运转须要设置的，这正是当年总公司成立客户服务部的正确性所在。存有了顾客令人满意就可能将存有市场，存有了顾客令人满意就可能将践行品牌和顾客的缴付。客服中心其工作内涵可能将与总公司办公室和人力资源(质量管理)部存有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象就是顾客，以顾客令人满意为焦点，就是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能竞标顺利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。