第3章培训与开发.pptVIP

二、遴选培训供应商应考虑的有关问题 1．该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验； 2．该公司的人员构成及对员工的任职资格要求； 3．曾经开发过的培训项目或拥有的客户； 4．为所提供服务的客户提供的参考资料； 5．可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据； 6．该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度； 7．咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜，例如，允许保留培训资料、手册和辅助材料等； 8．培训项目的开发时间； 9．该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。 要考虑培项目是针对本企业的特定需要，还是供应商只准备根据以往在其他组织中应用的培训的基本框架来提供服务。 X 第三节 培训管理 * 第九十三页，共一百三十三页。 选择培训机构应考虑的因素 进行培训机构选择决策的基础： (1)培训内容； (2)接受课程培训的学员； (3)企业自身特点。 根据企业是否拥有培训经费、培训时间及与培训相关的专业人士而存在的三种选择： (1)企业可根据自身拥有的人员和专业水平及预算约束，利用内部咨询者培训所有相关人员。 (2)为节约成本可通过测试和抽样的办法来考核哪些雇员属于培训的目标人群，让那些没有通过测试的人或者在样本平均水平之下的人调动工作。这种选择说明企业更愿意将资源分配到人员甄选和安置上，而不是用于培训。 (3)由于缺乏时间或专业能力，企业可选择从咨询者那里购买该项目的培训服务。 Y 第三节 培训管理 相关知识 * 第九十四页，共一百三十三页。 2．事件处理法。让学员自行收集亲身经历的案例(自编案例)，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。 自编案例的要求：案例由学员根据自身的工作经历编写。一方面是对个人工作经验的总结，另一方面有助于学员理解案例的背景，并使讨论的内容与工作实际更紧密地结合。 亲历事件的选择标准如下：(1)亲身经历的问题中最难解决的实例；(2)工作中经常发生的问题；(3)不能再次发生的问题；(4)能给大家带来某些启示的问题；(5)成功或失败的例子均可，目的是使学员共享彼此的经验。 记录案例发生背景依据的原则——5W2H。Who(何人)，When(何时)，Where(何地)，What(何事)，Which(何物)，How(如何做)，How much(费用)。 自编案例的内容包括：案例的内容简介，案例发生的背景(依5W2H原则逐条列出)，实际解决的对策(若为已解决的事件，应记下从发生到解决的经过；若为未解决的事件，应写下自己准备采取的对策)，从这个案例中得到的经验教训。 X 第二节 制定培训规划 相关知识 * 第六十一页，共一百三十三页。 (三)头脑风暴法。特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。 操作要点：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案。组织全体参加者对各可行方案逐一评价，选出最优方案。头脑风暴法的关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。 优点：(1)培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；(2)可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；(3)培训中学员参与性强；(4)小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；(5)集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 缺点：(1)对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；(2)培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；(3)研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；(4)主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。 X 第二节 制定培训规划 相关知识 * 第六十二页，共一百三十三页。 (四)模拟训练法。是以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。 基本形式：由人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动。 优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。 缺点：模拟情景准备时间长，而且要求质量高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。 这种方法与角色扮演类似，但并不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加