工程售后服务方案.docx

工程售后服务方案 一个企业单位或是工程单位，除了保证所交付的产 品满足质量要求外,更重要的是在后期的服务中做到至善至美,以下是分享给大家的关于工程售后服务方案，欢迎参考阅。 篇一：工程售后服务方案 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大 型知名企业，至今已有 10 多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地 10 万平方米，有熟练员工 1200 多名，专业技术人员 100 多名，拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共 200 余个品种，形成日产 4000 樘钢质安全门、钢质隔热防火门和 1000 套强化生态室内门的产能， 年销售收入超过 4 亿元。 九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室 内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。 并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安 装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。 本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修 保养服务(人为损坏不属保修内容)。 浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行 24 小时全天候服务，自接到电话后 2 小时之内到达现场抢修， 及时恢复正常使用。 超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现 场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的 去向，定期回访工程客户。 维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受 免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费， 维修人工费每小时不超过 10 元 公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经 过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之 前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的 正常进行。 安装质量：符合国家标准。 关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程 项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九 重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项 目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及 协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长 (负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。 该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中， 销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在 50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人， 以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。 关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将 按照ISO9001 质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任 制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的 选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程 质量目标的实现，达到贵公司的要求。 工程门，就选择九重门业! 篇二：工程售后服务方案一、客户投诉及维修 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维 修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部， 维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料 供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原 因造成的。 3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供 应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。 4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提 出协助方案，帮助客户一起解决问题。 5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减 项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取 证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服 务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、安排施工队进行维修服务，必须在 24 小时内及时与客户联系，认真地予以维修。 二、维修施工队服务行为规范 1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿 着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。 3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言