售后服务及承诺书.docxVIP

售后服务及许诺书 一）、质量许诺： ①我公司提供的设施质保期为调试后 十二个月 ；本公司许诺： 设施在正确安装和正常使用条件下由于产品出现的破坏，我 公司将免费进行维修或改换。 ②一年此后只收成本费用 ：许诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。不论产品何时出现意外故障，我公司保证接到通知后 1 小时内做出反响，按照先解决问题后剖析责任的原则，派员提供最正确维修方案，在需方不能解决的情况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。 二）、售前部分 为用户提供产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，依据产品特点和设计要求为用户提供最优化的系统配置方 案；保持与本项目设计人员紧密联系， 提供全方位技术咨询服务；保持与使用单位的长久合作与交流， 就我公司产品的安装使用详细要求对使用单位集中培训解说。 详细如下： ①与建设方及设计院进行技术交流，完善技术方案；可根 据用户要求可派技术人员到现场辅助进行现场测绘及技术 方案确实定。 ②邀请建设方来我公司及同类供气站考察。 ③实时向有关单位提供技术资料和公司资质，积极配合设 计院进行方案确定。 三）、售中服务 1）保证设施在设施购销合同签署后实时供货，票据实时安全抵达 用户手中，设施运抵用户指定地址后， 由用户及我公司有关人员共同对 设施进行验货，若发现设施短缺和外观损坏，我公司保证实时办理。 2）在设施安装阶段，由我厂技术人员提供现场安装指导，派技术 人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范， 就我公司产品安装使用的详细要求和注意事项定期培训。 3）在整个气站设施在安装、查收及调试过程中差遣经验丰富的施工人员进行气站的工程与查收。 4） 设施制造中建设方可随时来厂内考察进度。 邀请建设方参加设施打压、模拟试验等。 四）、售后服务计划及举措 1）我公司将按照招标文件要求负责设施安装、系统调试和手续审 批。 2）质保期为调试运行后起 12 个月。在质保期内因产品质量， 而致使我公司所提供的设施破坏， 我公司将免费予以维修、 改换。并 终身免费对业主的使用单位人员进行培训。 3）质保期外当设施出现故障时，我公司将按维修、改换故障设施的成本价钱收取费用。 4）对用户在实际使用中碰到的有关产品问题，我公司将随时赐予 回复。 5）当设施出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后 1 个小时 内做出反应，并在 12 个小时之内抵达现场，如遇有重要系统故 障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主恳求后 24 小时内 赶赴现场。 6）我公司将向业主按成本价长久提供备品、备件及专用工具。 五）、设施运输 我公司负责将所有站区设施运达施工现场。 六）、 现场部分 1、负责整个工艺系统的安装。 我公司在所有设施备齐前三天通知用户公司， 并与设施到货之日派经验丰富的现场施工人员进行站区设施的安装。安装过程及工艺严格按照用户要求进行。 2、空载运行。 正式通气前，我公司售后服务人员负责现场模拟试验，调压模拟试验，保证通气正常。 3、负荷运行。 通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设施初次通气的操作，并培训用户操作人员进行操作，保证设施通气正常。 4、跟从运行 48 小时。 设施调试完成，通气运行，如需我公司人员辅助运行， 我公司免费派调试人员跟从 48 小时。 七）、技术培训计划 我公司许诺按照 ISO9001 质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采买、生产、查验和试验及包装运输和服务。 为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设施和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技术，我公司在设施制造过程中 （厂内组装和性能试验阶段） 将邀请邀标单位人员到我厂参加发货前期培训， 设施抵达现场后将派拥有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。 详细的培训时间可在合同签定后， 由买方根据工程实际情况提出。 （一） 前期培训计划 当投标设施生产进入后期的整体组装、出厂性能试验和出 厂电气连锁试验时，我公司将邀请邀标单位的有关人员到我公司 参加培训，培训内容： 1）熟悉设施系统的组成零件 2）熟悉系统零件的连结方式、工作原理和性能 3）认识设施的安装方法及注意事项 4）系统各设施的功能作用 5）理论培训各设施的操作方法及注意事项 6）系统常有故障的办理及规范等 7）对主要零件进行解剖剖析 8）对安装、调试过程中可能出现的问题进行剖析、解说 （二） 现场培训计划 培训的主要内容有： 1）解说系统的组成、工作原理和性能 2）系统各设施的功能作用 3）设施之间的连结 4）各设施的操作方法及注意事项 5）系统常有故障的办理及规范等 6）对操作人员进行理论培训 7）对操作人员进行实际操作培训 8）如需要，可预先联系去同类站房实习 9）辅助用户编写系统及站房的操作规程、平时维护和检修制 度 我公司培训计划及内容