如何抓住客户的心理.pptVIP

如何抓住客户的心理 第一页，共三十五页。 首先了解客户的心理 一、客户贪利的心理： 人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。    四、客户的逆反心理： 强买强卖的生意是没有办法成功的，很多公司的理财经理抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。 对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。  第二页，共三十五页。 二、客户好奇的心理： 其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去 看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就 是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商 家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好